Что делать, если купленная мультиварка не работает: права покупателя и обмен товара

Действия администрации могут быть считаны корректными, так как согласно Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» покупатель обязан уведомить продавца о выявленном недостатке товара в течение двух лет со дня покупки и предоставить товар для проверки. В данной ситуации администрация предложила провести экспертизу товара в сервисном центре, что является стандартной процедурой в случае выявления неисправности товара. Если обнаруженный дефект будет незначительным, мультиварка будет отремонтирована и возвращена покупателю, иначе покупатель имеет право на обмен товара или возврат денег. Кроме того, если до изготовления товара прошло менее 14 дней, то покупатель имеет право на обмен товара без указания причин в соответствии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей. Однако, полная консультация требует заключительной верификации дополнительной информации и ознакомления с контрактом купли-продажи между покупателем и продавцом.

Для решения данного вопроса вам могут потребоваться следующие документы:

1. Кассовый чек о покупке мультиварки.
2. Гарантийный талон на мультиварку.
3. Документы от сервисного центра, подтверждающие проведение экспертизы и ее результаты.

В данной ситуации действия администрации магазина соответствуют требованиям законодательства Российской Федерации. Если в магазине вы выявили дефект товара, вы имеете право на проведение экспертизы в сервисном центре. По результатам экспертизы сможет быть определен тип дефекта: брак или поломка. Если мультиварка окажется в рабочем состоянии, вы имеете право на обмен товара или возврат денег. Если же был обнаружен брак, то магазин обязан вам обменять товар или вернуть денежные средства.

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в течение 14 дней со дня покупки вы имеете право обменять товар на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или набора свойств, согласованных с потребителем при покупке, или на другой товар из ассортимента, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, расцветке или не является товаром надлежащего качества. Jedак если товар был в употреблении, не соответствует изначально заявленным критериям, то обмену не подлежит и товар можно только отдать на ремонт или на экспертизу.

Статьи, применимые в данной ситуации в соответствии с Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях:

• Статья 18.6: Ненадлежащее исполнение обязательств продавцом товаров или исполнение обязательств поставщиком услуг - за нарушение прав потребителей, в результате которого они не получили качественный товар или услуги;
• Статья 14.6: Нарушение прав потребителя при продаже товаров - за отказ продавца удовлетворить требования потребителя об обмене, возврате товара или возмещении ущерба в случае, если товар является некачественным.

Для более точных и полных рекомендаций необходимо изучить договор купли-продажи, правила продажи в данном магазине и иные нормы законодательства о защите прав потребителей.