Что делать, если новая мультиварка сгорает при приготовлении: закон о возврате товара в магазине Эльдорадо

Если мультиварка была куплена в магазине Эльдорадо, то ее обмен или возврат должен регулироваться Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей". Согласно данному закону, покупатель вправе обменять некачественный товар на аналогичный в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении и сохранены его потребительские свойства, а также если товар не относится к перечню товаров, не подлежащих обмену и возврату. В данной ситуации, если мультиварка была возвращена в тот же день или на следующий день, с сохранением ее потребительских свойств и если она не относится к перечню товаров, не подлежащих обмену и возврату, то магазин должен обменять ее на аналогичную или вернуть деньги. В случае, если магазин отказывается от замены или возврата денег, можно предъявить претензию и обратиться в суд.

Для решения вопроса необходимы следующие документы:

1. Копия чека или другого документа, подтверждающего факт покупки мультиварки в магазине Эльдорадо;
2. Копия гарантийного талона на мультиварку, если такой был выдан при покупке;
3. Дополнительные документы, подтверждающие факт обмена мультиварки на аналогичную.

В данной ситуации права покупателя регулируются Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". Согласно данному законодательству, покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, если товар не подошел по каким-либо причинам или если он был приобретен по ошибке. В случае возникновения дефектов или неполадок в товаре, проявившихся в течение гарантийного срока, покупатель также имеет право на ремонт или замену товара, если необходимые условия были выполнены в течение гарантийного срока.

В Вашем случае, так как мультиварка сгорела дважды, Вы можете обратиться в магазин с требованием о возврате товара и возврата денежных средств, указав, что товар некачественный и не отвечает заявленным характеристикам. Если магазин не будет отвечать на Ваши требования, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор и/или в суд для защиты своих прав.

Статьи, которые могут быть применимы в этом случае:

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей": Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации.

Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей": Право потребителя на возмещение убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей": Право потребителя на замену аналогичного товара или возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества.