Гарантийный ремонт или обмен цифровой приставки: что делать, если она сломалась после 6 месяцев

Согласно законодательству Российской Федерации, при покупке товара имеется гарантия качества, которая подразумевает устранение недостатков товара за счет продавца в течение 2 лет с момента его покупки. При этом, в случае обнаружения недостатков товара в течение 14 дней с момента покупки, потребитель имеет право на обмен товара на аналогичный. В данном случае, с учетом того, что приставка неисправна в течение гарантийного срока 24 месяца, потребитель может обратиться к продавцу с требованием на ее ремонт или замену на аналогичную без дополнительной оплаты. Однако, в случае, если продавец отказывается от исполнения гарантии, потребитель вправе обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств за приобретенный товар.

Для решения данного вопроса нужно предоставить следующие документы: 1. Гарантийный талон на цифровую приставку; 2. Чек о покупке цифровой приставки; 3. Документы, подтверждающие, что неисправность цифровой приставки возникла в рамках срока гарантии (например, заключение сервисного центра о необходимости ремонта); 4. Документы, подтверждающие факт покупки (например, паспорт или другие удостоверяющие личность документы).

Исходя из предоставленных документов магазин обязан либо обменять цифровую приставку на аналогичную, либо провести ремонт бесплатно. Если данные действия не помогут исправить неисправность, то потребитель имеет право на возврат денежных средств, уплаченных за цифровую приставку, или на скидку при покупке нового товара.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации, это:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гласит, что продавец несет ответственность за недостатки товара, если они возникли в течение гарантийного срока, установленного производителем.

• Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара.

• Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации, в соответствии с которой гарантийным сроком является срок, установленный продавцом, изготовителем или уполномоченной организацией на ремонт и замену товара.