Что делать, если телефон отошло гнездо и гарантийный ремонт отказан?

Здравствуйте. Согласно законодательству Российской Федерации, продавец должен предоставлять гарантийный ремонт в случае обнаружения производственных дефектов в течение гарантийного срока. Если устройство было использовано правильно и есть доказательства того, что дефект возник не по вине покупателя, продавец обязан подать заявку на гарантийный ремонт. В случае если продавец отказывается ремонтировать устройство по гарантии, покупатель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или в суд за защитой своих прав. Отмечу, что представление недостоверной информации о причинах возникновения дефекта в устройстве для получения страховки является незаконным и может повлечь за собой юридические последствия.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона, который вы заключили с магазином "Связной". В данном договоре указаны условия гарантии на телефон, сроки ее действия и правила обращения в случае возникновения гарантийного ремонта.

2. Оригинал или копия акта проверки телефона, составленного в магазине "Связной" при покупке телефона. В акте должны быть указаны все узлы и детали телефона, а также их техническое состояние на момент продажи.

3. Корреспонденцию с техническим отделом магазина "Связной", в которой вы заявляете о неисправности телефона и просите устранить ее по гарантии. Важно, чтобы в данной корреспонденции были указаны даты обращений, ответы магазина, а также все действия, которые вы уже предприняли в рамках гарантийного обслуживания.

4. Письменное уведомление магазина "Связной" о том, что вы не согласны с их предложением написать заявление о том, что телефон упал, а также о том, что вы не согласны со всеми условиями страховки.

5. Возможно, потребуется акт осмотра телефона другой компанией-экспертом, который подтвердит, что поломка не вызвана падением телефона, а обусловлена браком, который уже был на момент продажи.

После предоставления всех необходимых документов магазин "Связной" обязан выполнить гарантийный ремонт телефона в соответствии с условиями договора купли-продажи. В случае отказа магазина в выполнении гарантийного обслуживания или его некачественного выполнения вы можете обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя.

1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителей на обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар или на возврат уплаченной за него денежной суммы.
2. Статья 21 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на бесплатный и (или) полный ремонт товара ненадлежащего качества.
3. Статья 421 Гражданского кодекса РФ - обязательства продавца по гарантийному обслуживанию товара.
4. Статья 435 Гражданского кодекса РФ - право потребителя требовать исправления недостатков товара за счет продавца.
5. Статья 437 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за недостатки товара.