Как купить телефон и защитное стекло: гарантийный срок и замена, если стекло отошло

Если защитное стекло было установлено при покупке телефона у продавца, то в соответствии с гарантийными обязательствами продавец должен предоставить услуги по замене стекла или возврату денежных средств в случае несоответствия товара заявленным качествам. Если же защитное стекло было куплено отдельно и установлено самостоятельно, то претензии следует предъявлять к продавцу стекла. В обоих случаях право требования замены защитного стекла существует при появлении дефектов в период гарантийного срока, указанного в чеке, если дефекты возникли не из-за ошибки потребителя.

Для решения данного вопроса следует иметь при себе следующие документы:

1) Чек об оплате защитного стекла и наклейки - нужно убедиться, что на чеке указаны данные о защитном стекле и его цене.

2) Гарантийный талон или гарантийный лист, если они были предоставлены - нужно убедиться, что гарантийный срок на защитное стекло не истек и что оно находится в гарантии.

3) Сам защитный стекло и телефон - для осмотра и оценки состояния и конструкции защитного стекла.

Требовать замены защитного стекла можно, если его бракованность вызвана производственными проблемами или неправильным монтажом, а не была вызвана использованием потребителем не по назначению. В таком случае, возможна замена защитного стекла за счет продавца или производителя. Однако, если ущерб вызван ошибками пользователя, продавец или производитель не будет нести ответственности за замену.

Статьи 18, 19, 20 Закона РФ "О защите прав потребителей".