Что делать, если при ремонте вашего телефона было содрано защитное стекло, включенное в рассрочку, и магазин предлагает купить новую пленку за свой счет?

Здравствуйте,

Судя по описанию ситуации, вам было продано устройство со стеклом и поклейкой входящего в стоимость товара, а после ремонта по вине продавца вы потеряли стекло и поклейку. В таком случае, вы имеете полное право потребовать возмещения убытков, которые возникли в результате действий продавца.

Для начала, рекомендуется написать жалобу на продавца, указав все обстоятельства произошедшего и требуя возмещения убытков в полном объеме. Если продавец отказывается обратить на это внимание, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав.

Кроме того, если у вас был активирован страховой полис на устройство, то вы также можете обратиться в страховую компанию, чтобы получить возмещение убытков и защитить свои права.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы: 1. Договор купли-продажи или договор рассрочки на приобретение телефона, в котором указываются условия приобретения и оплаты аксессуаров и страховки. 2. Документы, подтверждающие оплату страховки и аксессуаров. 3. Банковские документы, подтверждающие своевременную оплату по договору рассрочки. 4. Документ или акт оказания услуги по ремонту телефона, в котором указываются все проведенные работы и замененные детали, в том числе содранное защитное стекло. 5. Документы, подтверждающие новую покупку пленки и поклейки.

Следующие шаги, которые вы можете предпринять: - Свяжитесь с магазином, где приобретали телефон и объясните ситуацию. Уточните, какие варианты вам могут предложить, чтобы решить этот вопрос. - Если решение не получится достигнуть в магазине, обратитесь в органы защиты прав потребителей или в суд. В таком случае, вам понадобятся указанные документы, а также у вас должны быть убедительные доводы в свою защиту, например, недостатки качества товара или нарушения условий договора рассрочки.

В данной ситуации могут применяться следующие статьи закона Российской Федерации:

• Статья 474 Гражданского кодекса РФ "Обязанности исполнения договора рассрочки";
• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" в части права потребителя на предоставление услуг безопасных для жизни, здоровья и имущества потребителя, а также право на компенсацию ущерба, причиненного потребителю в результате оказания услуг;
• Статья 27 Закона РФ "О защите прав потребителей" о праве потребителя на возмещение убытков, понесенных в связи с ненадлежащим исполнением договора покупки-продажи или оказания услуги.

Также могут быть применимы иные статьи законодательства в зависимости от конкретных обстоятельств дела.