Куплено защитное стекло для смартфона: Как обменять на пленку для экрана и что делать, если продавец отказывается?

Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, покупатель вправе обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Если стекло не было приклеено или повреждено и сохранено в первоначальном состоянии, то он имеет право на обмен товара на пленку для экрана по такой же стоимости в течение 14 дней с момента покупки. Утверждение продавца о том, что стекло можно вернуть только в течение 24 часов, не соответствует законодательству.

Для решения данного вопроса понадобятся:

1) Кассовый чек или другой документ, подтверждающий факт покупки.

2) Упаковка и товар (защитное стекло), которые не были вскрыты либо нарушены.

3) При наличии, смартфон, на который было приобретено защитное стекло.

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, размеру или комплектации.

То есть, если защитное стекло было куплено надлежащего качества и не было вскрыто, нарушена целостность упаковки или повреждено, то продавец должен предложить замену товара на аналогичный в течение 14 дней.

Утверждение продавца о том, что защитное стекло можно вернуть только в течение 24 часов, не является правильным. Если на момент возврата товара у потребителя сохраняются все указанные выше документы и товар надлежащего качества в нераспакованном виде, то продавец должен предложить обмен или возврат денежных средств в срок не более 14 дней со дня предъявления соответствующего требования потребителя.

Статья 481 Гражданского кодекса РФ "О продаже товара" и статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей".