Сотовый телефон с проблемами экрана: невозможно установить защитное стекло. Возможна замена на новый?

Если в том, что произошло с телефоном, есть признаки неисправности, которые являются гарантийным случаем по законодательству о защите прав потребителей, то потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену неисправного товара на новый в течение гарантийного срока, если продавец не сможет устранить неисправность в течение разумного срока. В данном случае, рекомендуется обратиться в продавца телефона с требованием замены аппарата на новый или проведения бесплатного ремонта, если обнаруживается неисправность, которая могла возникнуть по вине продавца. Если продавец отказывается выполнить свои обязательства, можно обратиться в суд с соответствующим иском и требованием о защите своих прав как потребителя.

Для решения указанной ситуации, потребуются следующие документы и материалы: 1. Договор купли-продажи мобильного телефона (айфона 6); 2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты телефона; 3. Возможно, также пригодятся любые другие документы, подтверждающие факты и обстоятельства, связанные с проблемами, возникшими с телефоном.

Относительно требования замены аппарата на новый: если было обнаружено отказавшее оборудование в течение 14 дней после приобретения товара, определенной ошибки, которая является генеральным дефектом на стороне продавца, то потребитель имеет право на обмен товара на аналогичный. Если данный период просрочен, продавец обязан провести процедуру ремонта товара в течение срока гарантии. Если продавец не исправляет техническую неисправность или не удовлетворяет претензии в установленный в договоре срок, то потребитель имеет право требовать возврата уплаченной за товар суммы, уменьшения его стоимости или устранения недостатка самостоятельно за счет продавца.

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях (КоАП) - Статья 18.9 "Нарушение прав потребителей", Статья 18.10 "Недоставка товара или оказание услуги ненадлежащего качества". Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Статья 18 "Выбор покупателем товара", Статья 19 "Гарантийный срок", Статья 20 "Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков". Также может быть применим Гражданский кодекс Российской Федерации - Статья 454 "Существенные условия договора купли-продажи".