Купленный в DNS телефон с неисправностями: замена или возврат денег без повторной экспертизы. Возможно ли заменить защитное стекло?

Здравствуйте! В соответствии с Законом о защите прав потребителей, если обнаружена непригодность товара в течение 14 дней после покупки, потребитель имеет право на замену товара аналогичной марки (модели, артикула) или на возврат денежных средств, уплаченных за товар. Однако, продавец имеет право провести экспертизу товара, если имеются сомнения относительно причин непригодности товара или длительности срока его эксплуатации.

С учетом указанного срока и факта обращения в магазин на 4 день со дня покупки, у Вас есть право на замену телефона или возврат денежных средств, уплаченных за него. Однако, в случае проведения экспертизы товара, продавец вправе отказаться менять товар или возвращать деньги до получения экспертного заключения.

Относительно вопроса замены защитного стекла, на который Вы установили за время эксплуатации телефона, в соответствии со ст. 22 Закона о защите прав потребителей товар не подлежит замене или возврату, если он был в употреблении, за исключением случаев, когда дефекты были обнаружены до передачи товара покупателю или вследствие недостатков, возникших по вине продавца. Таким образом, необходимо уточнить у продавца его позицию относительно замены защитного стекла.

С уважением, юрист специализирующийся на законодательстве Российской Федерации.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона в компании ДНС;

2. Документ, подтверждающий факт сдачи телефона на экспертизу в магазин;

3. Если имеется, документ об установке защитного стекла на экран телефона и чек об оплате за это;

4. Письменное заявление на имя руководителя магазина о возврате товара или замене на аналогичный товар.

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае выявления товара ненадлежащего качества покупатель имеет право на замену этого товара на аналогичный товар, на возврат уплаченной за товар суммы денег или на его бесплатный ремонт.

Касательно вопроса о защитном стекле на экране, магазин может отказать в его замене, если это не является дефектом самого товара. Однако, если защитное стекло привело к возникновению проблем с самим телефоном, то покупатель имеет право на замену этого товара на аналогичный товар или на возврат уплаченной за товар суммы денег.

С уважением, юрист, специализирующийся на законодательстве Российской Федерации.

статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"; статья 459 Гражданского кодекса РФ.