Гарантийный ремонт отказан - как защитить свои права по приобретенному телефону в МТС

В соответствии с законодательством Российской Федерации, гарантийный срок установленного товара составляет 12 месяцев, если иной срок не предусмотрен договором или заявлением производителя (статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей"). В случае поломки товара в течение гарантийного срока, продавец обязан произвести его ремонт, замену или вернуть деньги покупателю (статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Таким образом, в данном случае, покупатель по праву сдал свой товар в гарантийный ремонт в течение гарантийного срока. При этом продавец должен был произвести ремонт или замену смартфона. Поскольку продавец отказался от гарантийных обязательств на основании того, что гарантийный срок истек, фактически нарушив законодательство о защите прав потребителей, покупатель имеет право обратиться в суд для защиты своих прав.

Рекомендуется подготовить письменную жалобу с указанием всех фактов и обстоятельств, связанных с нарушением прав потребителя, и обратиться в суд для защиты своих прав. Важно иметь при себе все документы, подтверждающие покупку и сдачу товара в гарантийный ремонт.

Для решения данного вопроса понадобится следующий набор документов:

1. Копия договора купли-продажи, подписанного между покупателем и продавцом (салоном сотовой связи МТС в данном случае).

2. Оригинал документа о приеме телефона, выданный продавцом при сдаче телефона по гарантии.

3. Квитанция "Акт диагностики аппарата" от ООО "Сервис.ОК", содержащая информацию о причинах отказа в гарантийном ремонте.

4. Документы, подтверждающие факт нахождения телефона на ремонте в период действия гарантийного срока.

5. Претензионное письмо, в котором следует претендовать на бесплатный гарантийный ремонт телефона, так как он был сдан на ремонт в период действия гарантийного срока, а причина поломки не была связана с нарушением условий эксплуатации.

6. Документы, подтверждающие факт нарушения продавцом условий гарантии, если таковые имеются.

7. Документы, подтверждающие стоимость закупки телефона и реальный ущерб, понесенный в результате его поломки.

Также может понадобиться помощь адвоката, специализирующегося на защите прав потребителей или в судебных спорах с продавцами.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации: - Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителю на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение установленного гарантийного срока; - Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации, обязывающая продавца осуществлять гарантийный ремонт или замену товара в случае его дефектов или несоответствия условиям договора; - Статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая предоставляет потребителю право на информацию об условиях гарантии на товар и процедуре ее выполнения.