Купленные наушники DNS со сломанным креплением: гарантийный ремонт отказан. Возможен ли возврат денег?

Согласно законодательству Российской Федерации, при покупке товара у официального продавца, покупатель имеет право на гарантийный ремонт или замену товара в течение гарантийного срока, если дефект является производственным и не возник по вине покупателя. Однако, если гарантийный ремонт невозможен в связи с наличием механических повреждений, продавец имеет право отказать в гарантийном ремонте или замене товара. Единственным способом вернуть деньги за товар в данном случае является досудебное урегулирование спора, при условии, что покупатель сможет доказать, что дефект был производственным и возник не по вине покупателя.

Для решения данного вопроса потребуется следующая документация:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий факт покупки наушников в сетевом магазине DNS.

2. Гарантийный талон на данный товар.

3. Документы, которые сервисный центр выдал Вам при отказе в ремонте наушников.

В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, Ваши права были нарушены, так как товар имеет гарантийный срок 1 год и должен быть бесплатно отремонтирован или заменен продавцом, если неисправность возникла по вине продавца или производителя.

Вы можете обратиться к продавцу с требованием замены товара на такой же новый товар или возврата уплаченной за товар денежной суммы, если замена не возможна. Если продавец и далее отказывается удовлетворить Ваше требование, Вы можете обратиться в суд с иском о защите своих прав и вынудить продавца выполнить свои обязательства.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае, включают в себя: - Статью 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая гласит, что товар должен быть надлежащего качества, а его продавец несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные в течение гарантийного срока. - Статью 19 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая определяет права потребителя при обнаружении недостатков товара и выбор мер ответа на это. - Статью 25 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца принимать товары обратно и возвращать деньги, если товар не соответствует договору или не подлежит ремонту. - Статью 18 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает порядок возврата стоимости товара в случае отказа от него при наличии недостатков. Обращаем ваше внимание, что конкретный исход дела зависит от многих факторов, включая доказательную базу в данном случае, а также от конкретных положений указанных выше законов.