Гарантийный ремонт смартфона отказан: была ли залита неизвестная жидкость? Как решить проблему?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец (изготовитель) имеет право отказать в ремонте товара, если установлено нарушение правил эксплуатации или возникновение неисправностей не по вине изготовителя, а по вине потребителя. В данном случае, если потребитель считает, что его права были нарушены, он может обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Копия документа, подтверждающего покупку смартфона (чек, кассовый чек, договор купли-продажи и т.д.);
2. Копия гарантийного талона на смартфон;
3. Заключение организации, осуществляющей гарантийный ремонт, о том, что смартфон был залит неизвестной жидкостью и в гарантийном ремонте отказано.

На основании этих документов вы можете обратиться в организацию, которая осуществляла гарантийный ремонт смартфона, и потребовать от нее устранения недостатков в соответствии с гарантийными обязательствами или возмещения убытков, вызванных отказом от гарантийного ремонта без объективных причин. В случае отказа от удовлетворения ваших требований вы можете обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя.

Статьи 18, 19, 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".