Гарантийный ремонт смартфона: как решить проблему и защитить свои права потребителя

Добрый день! Согласно статье 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителя" потребитель вправе потребовать замены непригодного товара на новый или аналогичный товар, либо безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок, если это не связано существенными затратами для продавца. Также потребитель имеет право на уменьшение покупной цены или расторжение договора и возмещение убытков, если недостатки товара являются существенными. На основании изложенного, Вы можете потребовать замены непригодного товара на новый или аналогичный товар или расторжения договора с возвратом денег в силу наличия множественных сбоев в работе товара, которые не были устранены. Важно учитывать срок гарантийного обслуживания, который истек, однако отсутствие возможности ремонта товара не означает, что продавец может отказаться от выплаты компенсации за продукт, который не соответствует установленным требованиям.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся документы, подтверждающие факт покупки телефона (чек, кассовый чек, договор купли-продажи или иной документ), а также все документы, связанные с предоставлением гарантийного ремонта телефона (отчет о диагностике, акт о выполненных работах и т.д.).

Согласно статье 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", продавец обязан предоставлять потребителю товар надлежащего качества. Если товар не соответствует договору (некачественный), то потребитель имеет право на замену товара, возврат стоимости или устранение недостатков за счет продавца. Срок гарантии, указанный в документах, не ограничивает Ваши права как потребителя. Если выявленные недостатки являются существенными, то Вы имеете право на возмещение убытков, вызванных использованием некачественного товара, а также на возмещение расходов, связанных с установкой или заменой данный предметов.

Таким образом, Вы можете обратиться к продавцу с требованием замены товара надлежащего качества (в данном случае, телефона) или возврата денежных средств, указав на несоответствие товара договору и Вы несете расходы на его ремонт, который не приносит ожидаемого результата. Если продавец не согласен исполнить Ваше требование, то Вам необходимо обратиться в суд, поскольку, суд может взыскать с продавца не только стоимость товара, но и возместить расходы, связанные с его покупкой и использованием (в том числе с ремонтомты).

Статьи, на которые можно сослаться в данном случае: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая регулирует порядок возврата товара надлежащего качества; - Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая регулирует порядок замены товара ненадлежащего качества; - Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая регулирует порядок устранения недостатков товара.