Покупка и ремонт смартфона в магазине ДНС: как защитить свои права потребителя?

Согласно законодательству Российской Федерации, если продавец или изготовитель товара не устранили обнаруженный в товаре существенный недостаток в течение разумного срока, потребитель вправе требовать замены товара аналогичной марки (модели, артикула) или аналогичного ассортимента с соответствующим перерасчетом цены, существенного уменьшения цены или расторжения договора и возмещения убытков.

Согласно вашему описанию, неисправность смартфона была устранена не в срок, а также сервисный центр не признал существование недостатка, который был подтвержден вами видеозаписями. В такой ситуации, вы вправе потребовать замену товара аналогичной марки, модели, артикула либо аналогичного ассортимента с соответствующим перерасчетом цены, существенного уменьшения цены или расторжения договора.

Для избежания подобных ситуаций в будущем, рекомендуется проводить независимую экспертизу товара перед подачей товара на гарантийный ремонт. Кроме того, важно тщательно изучать договор купли-продажи и условия гарантии. Если продавец явно нарушает ваши права, вы имеете право обратиться за защитой в органы государственной власти или суд.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи смартфона, который вы заключили с магазином "ДНС" 1 января 2018 года;
2. Соглашение на ремонт смартфона, которое вы подписали при сдаче его на ремонт;
3. Доказательства неисправности смартфона, например, видеофайлы в облачном хранилище, которые вы предоставили сервисному центру при сдаче смартфона на ремонт.

Согласно закону о защите прав потребителей, если товар является ненадлежащего качества и имеет существенный недостаток, то потребитель имеет право на ремонт, замену или возврат денег в течение гарантийного срока или срока службы товара. Если товар не может быть отремонтирован или заменен в течение гарантийного срока, потребитель имеет право на его расторжение и возврат денег.

Если сервисный центр не признает неисправность смартфона и не выполняет гарантийный ремонт в течение установленного срока, необходимо обратиться в магазин, где был совершен первоначальный покупка, или в федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор) с претензией и требованием решить данную проблему.

Проведение независимой экспертизы смартфона перед его сдачей на гарантийный ремонт может помочь убедить сервисный центр найденной неисправности в случае отказа в ее признании. Однако, это может потребовать дополнительных затрат на проведение экспертизы.

Статьи, применимые к данному случаю:

1. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что продавец должен предоставить потребителю товар надлежащего качества и что в случае выявления недостатков в течение гарантийного срока, потребитель вправе требовать от продавца их устранения.

2. Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что в случае выявления существенного недостатка в товаре, продавец обязан устранить его в разумный срок, а если это невозможно, заменить товар на аналогичный или вернуть деньги потребителю.

3. Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что при продаже товаров потребитель имеет право на гарантийный срок не менее года, а при обнаружении недостатков в течение этого срока — на бесплатный ремонт или замену товара.

4. Статья 476 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает, что при обнаружении существенного недостатка в товаре, потребитель вправе требовать от продавца замены товара на аналогичный или возмещения убытков.

5. Статья 508 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает, что если продавец лишает потребителя возможности пользоваться товаром более 30 дней (в течение одного гарантийного года) в связи с устранением различных неисправностей, это является существенным недостатком товара.

Чтобы избежать мошеннических схем со стороны сервисного центра, рекомендуется общаться с надежными сервисными центрами, предоставляющими гарантии на выполненную работу. Кроме того, если у вас есть сомнения по поводу действий продавца или сервисного центра, можно обратиться в Росстандарт или другие организации по защите прав потребителей за помощью и консультацией. Проведение независимой экспертизы также может помочь установить факт наличия недостатков в товаре и дать дополнительные доказательства в случае обращения в суд.