Как потребовать замену поломанного смартфона, купленного в магазине ДНС: необходимые требования

Здравствуйте! В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" вы имеете право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если товар вышел из строя не по вашей вине, то вы должны обратиться в сервисный центр магазина ДНС для постановки на гарантийный ремонт. Если ремонт невозможен, магазин должен предоставить вам аналогичный товар. Для этого нужно обратиться в магазин с заявлением на гарантийный ремонт и документами, подтверждающими факт и условия покупки товара.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы и действовать в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации:

1. Документ, подтверждающий факт покупки смартфона в магазине ДНС, например, кассовый чек, гарантийный талон, договор купли-продажи или другой аналогичный документ.

2. Документ, подтверждающий право на гарантийный ремонт или замену неисправного товара, например, гарантийный талон или договор купли-продажи с условиями гарантии.

3. Документы, подтверждающие факт неисправности смартфона, например, акт обследования или ремонта, выписку из сервисного центра о причинах неисправности и стоимости ремонта.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на гарантийный ремонт или замену неисправного товара в течение гарантийного срока, если неисправность возникла не по его вине и не вызвана неправильной эксплуатацией товара. Если смартфон объявлен некачественным товаром, то покупатель вправе потребовать замены на новый телефон.

Для продвижения своего требования покупатель может направить письменное заявление в магазин ДНС с требованием замены неисправного товара на новый телефон. Если магазин отказывается удовлетворить требование покупателя или тянет время, то покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" гласит, что продавец несет ответственность за недостатки товаров и обязан заменить товар, содержащий недостатки, если они были выявлены в течение гарантийного срока. Также применимы статьи 478-483 Гражданского кодекса РФ о правах потребителя при купле-продаже товара. Однако, в данном конкретном случае, нам необходимо уточнить, была ли гарантия на смартфон на момент покупки и какие действия уже были предприняты для решения данной проблемы.