Покупка смартфона Apple в магазине ДНС: претензии качества и требование возврата средств

В соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар, купленный в магазине, оказался некачественным, потребитель вправе обратиться в магазин и потребовать замены товара, возврата денежных средств или снижения цены на товар. При этом, потребитель должен обратиться в магазин в течение гарантийного срока, который определен правилами гарантийного обслуживания, установленными производителем или продавцом.

В данном случае, потребитель обратилась в магазин после окончания гарантийного срока, однако это не лишает ее права на возврат денежных средств, если товар оказался некачественным в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Следует отметить, что в претензии следует указывать только достоверную информацию, соответствующую фактическому состоянию вещей. Указание недостоверной информации может повлиять на возможность получить возврат денежных средств. Обращаем внимание, что в данном случае возврат денежных средств может быть обоснован за счет того, что товар оказался некачественным.

Для решения данного вопроса, Вам может потребоваться следующий перечень документов: 1. Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность; 2. Чек об оплате товара или иной документ, подтверждающий факт покупки; 3. Гарантийный талон, подтверждающий срок действия гарантии на товар; 4. Заключение независимых экспертов о неисправности товара и причинах ее возникновения.

Следует отметить, что при составлении претензии, Вам необходимо указать правильные сроки неисправности товара, чтобы избежать возможных проблем при его возврате. Однако, в данном случае, при наличии заключения независимых экспертов о неисправности товара и невозможности его восстановления, Вам следует иметь право на возврат денежных средств, независимо от того, был ли период неисправности товара в гарантийный срок или нет.

Для решения вопроса по данной ситуации чаще всего потребуются следующие документы: - договор купли-продажи или чек, подтверждающие покупку смартфона; - документ, удостоверяющий личность покупателя; - заключение независимой экспертизы, подтверждающее производственный брак товара; - претензия на возврат денежных средств, подтверждающее требование покупателя.

Важно отметить, что для решения спора о возврате денежных средств потребуется соблюдение некоторых сроков. В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки (если в этом нет оговорок в договоре). Однако, если в течение гарантийного срока был выявлен производственный брак, то право на возврат сохраняется до истечения этого срока. Поэтому, если вы подали претензию вовремя и экспертиза подтвердила производственный брак, то вы имеете право на возврат денежных средств даже в том случае, если покупка была произведена более 14 дней назад.

Статьи 481, 482 и 483 ГК РФ (Гражданский кодекс Российской Федерации) и статьи 18 и 20 Закона "О защите прав потребителей".

223 ГК РФ «Требования покупателя при продаже товаров ненадлежащего качества», 18 Закон «О защите прав потребителей» РФ.