Как потребовать замену смартфона в гарантийный период: советы клиенту.

Здравствуйте, Илья. В соответствии с законодательством Российской Федерации, если в течение гарантийного срока были обнаружены недостатки в товаре, которые не являются следствием нарушения правил его эксплуатации, покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием об исправлении недостатков. В случае, если исправление недостатков невозможно, покупатель вправе потребовать замену товара на аналогичный или возмещение убытков. Однако, перед тем как обратиться в сервисный центр или к продавцу, необходимо убедиться в том, что недостатки являются производственными и не были вызваны нарушением правил эксплуатации.

Для решения данного вопроса следует обратиться в Сервисный центр вместе с неисправным смартфоном и документами, подтверждающими факт его покупки и гарантийный срок. Также полезно будет иметь чек и/или договор купли-продажи.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока. Если продавец не отвечает на просьбу замены товара, то покупатель может обратиться в Роспотребнадзор либо в суд в соответствии с законодательством.

Однако, важно убедиться, что недостаток, установленный покупателем, не возник в результате нарушения правил эксплуатации смартфона покупателем. В этом случае продавец и производитель будут иметь основания отказать в замене товара.

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации:

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": - Потребитель вправе по своему выбору потребовать замены (возврата) товара надлежащего качества на аналогичный товар или на товар аналогичной марки (модели, артикула) с соответствующим пересчетом цены.

Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": - При выявлении недостатков товара в установленный законом срок потребитель имеет право на замену товара на товар надлежащего качества той же марки (модели) или на другой товар с соответствующим пересчетом цены.

Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": - Продавец или изготовитель обязан удовлетворить требования потребителя по замене товара в течение 7 дней со дня предъявления требований.

Статья 18.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": - При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по гарантийному обслуживанию изготовитель товара, продавец или уполномоченная ими организация обязаны возместить потери, причиненные потребителю в связи с необходимостью ремонта или замены товара.