Возврат денег за неисправный смартфон Samsung: экспертиза и права магазина

Деятельность интернет-магазина регулируется Федеральным законом от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". Если товар приобретен у них, то покупатель вправе требовать возврата денег в соответствии с гарантийными условиями, предоставляемыми продавцом. Однако продавец вправе потребовать экспертизу, чтобы проверить состояние товара.

Если экспертиза необходима, то продавец должен оплатить ее. Если экспертиза подтвердит, что телефон является неисправным и не соответствует заявленным параметрам, то покупатель может потребовать вернуть деньги или обменять товар на новый.

Для решения данного случая, рекомендуется обратиться к юристу, специализирующимся на законодательстве Российской Федерации или в Роспотребнадзор с заявлением о защите прав потребителя.

Для решения данного вопроса, необходимо предоставить следующие документы: 1) кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату смартфона в интернет-магазине в октябре 2016 года; 2) заключение сервисного центра, установившего неисправность; 3) претензию на возврат денег, которую уже была написана в магазине.

Магазин вправе провести экспертизу, если он считает, что требуется дополнительная проверка на предмет обоснованности Ваших требований. Однако, в данном случае проведение экспертизы может быть необязательным, если имеются доказательства, подтверждающие неисправность телефона изначально, возникшую по вине продавца.

Для возврата денег, необходимо обратиться к продавцу с письменным требованием об устранении недостатков товара и возврате денежных средств. Если продавец не согласен удовлетворить Ваши требования, то можно обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за приобретенный товар.

Статьи, которые могут быть применимы для решения этого вопроса:

• Гражданский кодекс РФ, статья 474 "Неисправность товара"
• Закон "О защите прав потребителей", статьи:
  • 18 "Право потребителя на обмен и возврат товара"
  • 19 "Способы обращения потребителя"
  • 23 "Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков"
• Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", статья 6 "Право потребителя на возврат товара"
• Федеральный закон "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1, статья 25 "Право потребителя на возмещение убытков".

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы: 1. Договор купли-продажи смартфона, осуществленного в октябре 2016 года в интернет-магазине. 2. Документы, подтверждающие оплату смартфона (кассовый чек, банковский перевод и прочие). 3. Заключение сервисного центра Самсунга о неисправности смартфона. 4. Претензия на возврат денег, оставленная в магазине, с указанием причины возврата и требования на возврат денег. 5. Полученные от продавца магазина ответы на претензию.

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать от продавца замены некачественного товара на аналогичный или на возврат уплаченной за него денежной суммы. Также потребитель вправе требовать возмещения убытков, возникших в связи с ненадлежащим исполнением обязательств по договору купли-продажи.

Таким образом, продавцу необходимо заменить некачественный товар на аналогичный или вернуть уплаченную за товар денежную сумму, при этом экспертизу проводить не обязательно. Если продавец отказывается заменить товар либо вернуть уплаченную за него денежную сумму, потребитель может обратиться в суд.

Статьи, применимые для данного случая:

1. Статья 18 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» - об обязанностях продавца обеспечить качество товара.

2. Статья 227 Гражданского кодекса Российской Федерации - об отказе потребителя от исполнения договора и возврате товара.

3. Указ № 55 "О продаже отдельных видов товаров" - регулирует правила продажи мобильных телефонов.

4. Статья 18.1 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных" - законодательство о правах потребителя на конфиденциальность и защиту персональных данных.

5. Статья 1252 Гражданского кодекса Российской Федерации - об установлении выплаты компенсации за понесенные потери.

Да, продавец имеет право проводить экспертизу товара. В данном случае, потребитель может требовать возврата денег за некачественный товар, представив доказательства своей правоты. Если продавец не согласен принять претензию, то потребитель имеет право обратиться в суд или регулирующие органы, которые будут решать вопрос.