Как вернуть деньги за неисправный планшет Samsung: экспертиза качества товара и правильное составление претензии

Потребитель имеет право на надлежащее качество приобретаемого товара. В случае возникновения недостатков товара, потребитель вправе требовать от продавца его замены на товар аналогичной марки и модели или на товар другой марки (при условии возмещения разницы в цене), требовать уменьшения его стоимости, а также требовать возмещения убытков, причиненных в связи с ненадлежащим качеством товара.

Для защиты своих прав потребителю следует обратиться в организацию, которая продала ему товар, и составить претензию, в которой указать недостатки товара и требования к продавцу. Если продавец отказывается удовлетворить претензию, потребитель может обратиться в органы защиты прав потребителей или в суд, в зависимости от характера и величины убытков.

Если потребитель хочет провести экспертизу по качеству товара, он может обратиться в независимую организацию, имеющую соответствующую лицензию на проведение экспертиз. Кроме того, потребитель может обратиться в Росстандарт, осуществляющий государственный контроль в сфере обеспечения единства измерений и качества продукции, для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи или кредитного договора;
2. Копия кассового чека или иного документа, подтверждающего факт оплаты товара;
3. Претензия в письменной форме, обращенная к продавцу с требованием о возврате оплаченной суммы денег за товар;
4. Ответ продавца на претензию или отказ в ее удовлетворении.

Для проведения экспертизы качества товара Вам может потребоваться дополнительно обратиться:

1. В органы государственного надзора за качеством товаров;
2. В независимые экспертные организации, аккредитованные для проведения экспертиз качества товаров.

Составление претензии или искового заявления необходимо проводить с учетом действующего законодательства. Рекомендуется обратиться за консультацией к юристу, специализирующемуся в данной области.

Статьи, которые применимы для решения данного вопроса, являются следующими: - статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества в случае обнаружения в нем существенного недостатка; - статья 24 Закона РФ "О защите прав потребителей" - порядок предъявления требований к продавцу при обнаружении недостатков товара; - статья 476 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за недостатки товара; - статья 778 Гражданского кодекса РФ - порядок проведения экспертизы по качеству товара.

Для решения данного вопроса рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор с претензией к продавцу на возврат оплаченной суммы денег за товар или на его замену на аналогичный, но надлежащего качества. Также можно обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании суммы денег, уплаченных за товар, и возмещении причиненных моральных и материальных убытков. При этом, требуется составить правильную претензию о возврате денег и просить проведение экспертизы по качеству товара в Роспотребнадзоре.