Как вернуть деньги за неисправный планшет: защита прав потребителей и правила возврата товара

В соответствии с законодательством РФ "О защите прав потребителей" в случае обнаружения в товаре существенного недостатка, потребитель вправе по своему выбору потребовать замены товара или устранения недостатков, а если существенный недостаток не может быть устранен, потребитель вправе потребовать замены товара аналогичной марки (модели, артикула) или потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. В случае отказа продавца удовлетворить требование потребителя, последний может обратиться в суд или орган защиты прав потребителей. В данной ситуации, если срок 15 дней, установленный законом, еще не истек, а магазин не предложил замену или возврат денег, потребитель вправе требовать замены планшета аналогичной марки. Если после обращения в магазин потребитель не получит должного ответа или магазин откажется выполнить его требование, он может обратиться в суд или орган защиты прав потребителей для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: 1. Договор купли-продажи на планшет; 2. Документы, подтверждающие факт оплаты планшета (кассовый чек, квитанция об оплате и т.д.); 3. Любые другие документы, которые Вы получили от продавца при покупке планшета; 4. Документы, которые Вам были выданы продавцом при сдаче планшета на ремонт.

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае обнаружения в товаре недостатков, потребитель вправе требовать от продавца их устранения, замены товара на аналогичный или возврата уплаченной за товар суммы.

Если продавец не предоставит Вам аналогичный товар или не устранил недостатки в течение продолжительного срока времени, то Вы вправе требовать возврата денежных средств, уплаченных за планшет.

В данной ситуации, поскольку срок ремонта превышает 45 дней, установленный законодательством, Вы вправе потребовать замену планшета на аналогичный, исправный или возврат денежных средств за него. Однако, необходимо учитывать, что права потребителя предусматриваются только в отношении действий продавца, а ответственность за недостатки товара лежит на производителе. Если Вам будет отказано в замене планшета или возврате денежных средств в связи с тем, что недостатки вызваны несоблюдением условий эксплуатации или нарушения правил хранения, то Вам будет необходимо обратиться к производителю.

Статьи Гражданского кодекса Российской Федерации:

Статья 497 - Обязанности продавца при продаже товара в кредит;

Статья 474 - Права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества;

Статья 18 - Принципы гражданского права;

Статья 14 - Общие правила имущественного права.