Как вернуть деньги за неисправный планшет: опыт клиентки, требующей замены товара и возмещения убытков

Согласно положениям Гражданского кодекса Российской Федерации, продавец несет ответственность за недостатки товара, выявленные покупателем в течение гарантийного срока. Если товар не исправен, покупатель вправе потребовать замены на новый товар аналогичной марки и модели или расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы.

В данном случае, покупатель внесла товар с недостатком в магазин, где провели ремонт товара, продавец не предоставил покупателю гарантийный талон, сертификат качества и не получил разрешения на ремонт со стороны покупателя. Судья предложил провести экспертизу, однако она была проведена с уже замененной материнской платой.

В соответствии с приведенными выше нормами законодательства, покупатель вправе потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы, если товар имеет существенный недостаток. Однако, для установления того, существенный ли недостаток имеет товар, необходимо знать стоимость произведенного ремонта, что в данном случае не указано в акте эксперта.

В данной ситуации, рекомендуется обратиться к опытному юристу, который поможет разобраться в документах и выработать стратегию защиты прав потребителя в данном конкретном случае.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи планшета, который Вы заключали с продавцом;
2. Заявление на проведение экспертизы, которое Вы подавали в магазин;
3. Заключение экспертизы, в котором содержится информация о проведенных работах по замене материнской платы;
4. Акт об изъятии товара и проведении экспертизы, где должна быть указана стоимость проведенных работ;
5. Доказательства Вашей позиции по данному делу (ссылки на законы и другие документы), например, сообщение Федерального бюро экспертиз, в котором указывается необходимость проведения экспертизы с родной материнской платой.

Судья не имеет права игнорировать требования сторон, поэтому если экспертиза проведена без учета Ваших требований, то Вы имеете право подать апелляционную жалобу в вышестоящий суд. Также, если у Вас есть доказательства, что товар был продан без гарантийного талона, сертификата качества и без Вашего согласия на проведение ремонта, то это может быть дополнительным доводом в пользу расторжения договора. Однако, конечное решение по данному вопросу принимает судья, на основе изученных доказательств и аргументов сторон. Вам следует консультироваться со своим адвокатом, который поможет Вам подготовить соответствующие документы и представить Ваши интересы в суде.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса, включают:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - обязательное наличие гарантийного талона и сертификата качества на товары;

2. Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества;

3. Статья 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - права потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи;

4. Статьи 458-460 Гражданского кодекса Российской Федерации - обязательства продавца по исправлению недостатков товаров и возмещению убытков потребителям;

5. Статья 541 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя на требование возмещения убытков, причиненных недостатком товара;

6. Статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей" - обязанность уведомления потребителя о месте проведения экспертизы и право на участие в ней.

Других статей, которые могут быть применимы в данной ситуации, может не быть, так как изложенные факты касаются прав потребителя и обязанностей продавца, которые регулируются именно вышеупомянутыми законами.