Как вернуть деньги за неисправный планшет: опыт покупателя

В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, потребитель вправе обменять некачественный товар на аналогичный в течение 14 дней с момента его приобретения, если не указан иной срок обмена.

Если же товар не соответствует заявленным качеству и свойствам, в том числе выявлены скрытые дефекты в период до гарантийного срока, то потребитель вправе требовать его замены на новый, а при невозможности замены на новый - возврата уплаченных за товар денежных средств.

В данной ситуации, если магазин не согласен произвести обмен товара на аналогичный, необходимо обратиться к продавцу с требованием о возврате денежных средств, уплаченных за товар. В случае отказа продавца, потребитель вправе обратиться в суд с иском о защите своих прав и законных интересов. Однако, стоит иметь в виду, что товар должен быть сохранен в том же состоянии, в котором он был приобретен, за исключением нормального износа.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: 1. Кассовый чек, подтверждающий оплату товара; 2. Гарантийный талон, если он был выдан в магазине; 3. Заключение экспертизы, проведенной магазином; 4. Выписка из законодательства о защите прав потребителей.

В данном случае, если экспертиза подтвердит, что неисправность возникла по вине продавца или из-за производственного брака, то Вы имеете право потребовать замены товара на аналогичный исправный или вернуть деньги в размере стоимости товара. Если же причина поломки не выявится, Вам может быть предложено устное соглашение с магазином, либо обратиться в судебные органы. Однако наиболее эффективным решением в данном случае будет добросовестное сотрудничество магазина и покупателя.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Гражданский кодекс РФ, статьи 469, 476, 477;
• Закон "О защите прав потребителей", статьи 18, 20, 22, 25-27.