Как вернуть деньги за неисправный планшет: опыт покупателя

Согласно п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. При предъявлении предпринимателю требования о возмещении убытков, связанных с предоставлением товара ненадлежащего качества, он должен провести экспертизу товара в течение 20 дней.

Если экспертиза подтвердила отсутствие дефектов в товаре, продавец не обязан возвращать деньги за товар. Однако, если после получения товара у потребителя продолжают возникать проблемы с его работой, ему следует обратиться в магазин и потребовать от продавца устранить дефекты или обменять товар на аналогичный. Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя, последний может обратиться в организацию, которая занимается защитой прав потребителей, для разрешения спора.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, подтверждающий покупку планшета 01.09.2013 года.
2. Документы, подтверждающие дату обращения в магазин после обнаружения дефекта (например, кассовый чек, документ об обмене или возврате товара).
3. Документ об отправке планшета на экспертизу и подтверждение ее результата.

Ситуация, когда продавец отказывается вернуть деньги за товар, несмотря на его явный дефект, недопустима с точки зрения законодательства. Согласно ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обратиться в течение 14 дней с момента получения товара с требованием о его замене на товар аналогичной марки (модели, артикула) или образца или с требованием о возврате уплаченной за товар денежной суммы.

В данном случае, потребитель имеет право на возврат уплаченной за товар суммы, так как дефект был обнаружен в течение 14 дней после покупки. При отказе продавца вернуть деньги потребитель может обратиться в суд или в органы государственной власти, ответственные за защиту прав потребителей.

Рекомендуется в первую очередь обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги и если это не приведет к результату, тогда обратиться в соответствующие органы или суд.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая определяет право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар при обнаружении в нем существенного недостатка в течение установленного срока.
2. Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на требование соответствующего уменьшения цены или бесплатного устранения недостатков товара в случае выявления недостатков в товаре.
3. Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая предоставляет право потребителю на расторжение договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар денежной суммы в случае обнаружения существенного недостатка в проданном товаре, который не может быть устранен.
4. Статья 19 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая регулирует порядок обмена товара ненадлежащего качества на аналогичный товар или возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества.