Как вернуть неисправный планшет на гарантии: обмен на новый или обязательная экспертиза?

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" Вам предоставляется право на обмен товара надлежащего качества, если он не подошел по каким-либо причинам, включая неисправности. Однако, в соответствии с требованиями закона, продавец имеет право на проведение экспертизы, чтобы установить причину неисправности товара. В случае если будет установлено, что неисправность была вызвана ненадлежащим использованием или другими причинами, не связанными с производственными дефектами, обмен товара может быть отклонен. Рекомендую обратиться к продавцу планшета и обсудить ситуацию с ним, предоставив гарантийный талон и подтверждение покупки.

Для решения данного вопроса, потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи на планшет, который подтверждает, что вы являетесь его владельцем
2. Чек или кассовый чек, подтверждающий факт покупки планшета
3. Гарантийный талон, который был выдан вместе с планшетом по моменту его покупки

Если планшет находится в гарантийном обслуживании, то вы можете обменять его на новый, но только в соответствии с условиями, установленными производителем. Поэтому желательно обратиться в магазин, где была приобретена техника и узнать условия, при которых возможен такой обмен. В некоторых случаях магазины могут потребовать проведения экспертизы для определения причин неисправности планшета, и возможно стоит уточнить этот момент при обращении в соответствующий магазин.

Обращаю ваше внимание на следующие статьи закона:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) от 07.02.1992 г. - гарантийный срок на товар (в данном случае планшет), который составляет не менее 2 лет со дня покупки;
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 г. - права потребителя при обнаружении недостатков товара и требования, которые он может предъявить к продавцу в случае нарушения гарантийного срока на товар;
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 г. - порядок обмена или возврата товара надлежащего качества, предоставление аналогичного товара или выдача денежных средств при его невозможности;
• Статья 779 Гражданского кодекса РФ - процедура экспертизы в случаях, когда необходимо определить причину неисправности или дефекта качества товара.

Таким образом, в данной ситуации покупатель имеет право обменять планшет на новый или вернуть деньги, если нарушен гарантийный срок, а также требовать проведения экспертизы для определения причины неисправности в случае, если продавец отказывается удовлетворить его требования без проведения экспертизы.