Как вернуть деньги за сломанный планшет: правильное оформление претензии и экспертиза

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, если неисправность возникла по вине продавца.

Предлагаю составить претензию, в которой указать следующую информацию:

• ФИО покупателя и контактные данные;
• Дату и место покупки товара;
• Описание неисправности планшета;
• Ссылку на закон, регулирующий отношения между продавцом и покупателем в данном случае;
• Требование на проведение независимой экспертизы и возврат денежных средств за товар;
• Срок, в течение которого продавец должен ответить на претензию, и реквизиты ответа.

Претензию рекомендуется направить продавцу через почтовое отправление с уведомлением о доставке и сохранить копию для своих записей.

Напоминаю, что покупатель вправе обратиться в суд в случае отказа продавца удовлетворить его требования или отсутствия ответа в течение 30 дней.

Для решения вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки планшета в магазине DNS.
2. Документы, подтверждающие факт поломки планшета: например, фотографии, видео записи и т.д.
3. Заявление-претензия, в котором должна быть указана информация о продавце, о покупке товара, о факте его поломки, а также требования к продавцу.
4. Документы, подтверждающие факт проведения независимой экспертизы планшета.

Важно отметить, что срок предъявления претензии ограничен 14 днями со дня обнаружения недостатков товара. Если данные сроки были пропущены, то требования покупателя могут быть отклонены.

Статьи, которые могут быть применимы при решении данного вопроса:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование возврата денежных средств за ненадлежащие товары.

2. Статья 468 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на требование устранения недостатков товара или возмещения убытков, вызванных недостатками товара в случае, если товар не соответствует условиям договора купли-продажи.

3. Статья 481 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на проведение независимой экспертизы для определения недостатков товара.

4. Статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей" - обязанности продавца по исправлению недостатков товара, либо возврата денежных средств потребителю.

Чтобы правильно оформить претензию, потребитель должен составить письменное заявление с требованием о проведении независимой экспертизы и возврате денежных средств за ненадлежащий товар в соответствии со статьями, приведенными выше. Также потребитель должен предоставить продавцу все необходимые документы, подтверждающие приобретение товара в магазине DNS и условия договора купли-продажи.