Как вернуть деньги за сломанный планшет: проблемы с ремонтом и написание претензии

Уважаемый(ая) ___________,

Я обращаюсь к Вам с претензией относительно сервисного центра, которому я сдал(а) свой планшет (без указания ее наименования) на перепрошивку 12.01.2020 года. Как следствие, планшет мне был возвращен 20.02.2020 года в неисправном состоянии.

20.02.2020 года я вновь обратил(ась)ся в сервисный центр с просьбой устранить не поладки, которые возникли и была вынуждена(ен) сдать планшет повторно.

В мае месяце, когда сервисный центр предложил вернуть планшет в состоянии "кирпич", я отказался(ась) от его получения и запросил(а) возмещение затрат.

Однако, сервисный центр не реагирует на мои письма и не предлагает договорного урегулирования спора до настоящего времени. Я хочу исправить эту проблему досудебным способом.

Я прошу Вы предлагаете мне полное возмещение стоимости планшета __ (указать наименование и модель планшета), а именно (указать сумму денежных средств) до ..2020 года.

Я прошу Вас обратить внимание на эту проблему и принять необходимые меры в установленные сроки.

С уважением,

___________(ФИО)

Для досудебного урегулирования данной ситуации, Вам необходимо будет подготовить следующие документы:

1. Заявление-претензия, в котором необходимо указать все основания требования, сроки и порядок его удовлетворения. Желательно приложить копии документов, свидетельствующие о праве собственности на планшет, а также о выполнении ремонтных работ.

2. Документы, подтверждающие факт покупки и выполнение ремонта: заводской лист, гарантийный талон, кассовый чек или договор на оказание услуг по ремонту.

3. Результаты экспертизы, проведенной независимыми экспертами. Экспертиза должна подтвердить факт некачественного ремонта и/или установить причины неисправности.

4. Доказательства того, что Вы обращались в сервисный центр до этого, а также соответствующие ответы от сервисного центра (письма, чеки, копии писем и пр.).

По условиям заявления-претензии, сервисный центр должен будет разрешить данную ситуацию возмещением ущерба или приобретении аналогичного планшета. Если сервисный центр откажется урегулировать спор добровольно, Вы можете обратиться в суд.

Для досудебного урегулирования данной ситуации необходимо составить претензионное письмо, в котором следует уточнить следующую информацию: - дата обращения в сервисный центр; - цель обращения (перепрошивка); - дата получения планшета; - факт того, что планшет был получен без ремонта и в не рабочем состоянии; - дата второго обращения в сервисный центр; - факт того, что в мае планшет был передан в состоянии "кирпич"; - требование о возврате денежных средств за планшет; - срок для урегулирования данной ситуации.

Если ответ на претензионное письмо будет отрицательным или не поступит в установленный срок, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд с иском о возврате денежных средств за планшет. Для этого так же следует подготовить необходимые документы (претензионное письмо, копию договора об обслуживании и другие подтверждающие документы).

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях: - Статья 14.8. Нарушение прав потребителей при оказании услуг; - Статья 14.11. Ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг; - Статья 14.12. Ненадлежащее исполнение обязательств по ремонту товара; - Статья 14.13. Нарушение сроков исполнения обязательств по оказанию услуг и продаже товара.

Гражданский кодекс Российской Федерации: - Статья 421. Договор на оказание услуг; - Статья 424. Нарушение исполнения обязательств по договору на оказание услуг; - Статья 471. Нарушение сроков поставки товаров.

Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей": - Статья 18. Право потребителя на ремонт товара или его замену; - Статья 28. Ответственность продавца за недостатки товара.

Также следует учитывать положения договора, заключенного между вами и сервисным центром.

С учетом описанной Вами ситуации, рекомендуется ссылаться на следующие статьи закона:

1. Статья 402 Гражданского кодекса РФ "Услуга по ремонту имущества".

2. Статья 1057 Гражданского кодекса РФ "Ответственность исполнителя за ненадлежащее исполнение обязательств".

3. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" – право потребителя на защиту своих прав в сфере потребительского рынка, включая осуществление возврата товара ненадлежащего качества.

4. Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование о возмещении убытков, связанных с ненадлежащим исполнением обязательств по договору.

5. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обращение в органы государственной власти, органы местного самоуправления и организации, осуществляющие контроль (надзор) за соблюдением законодательства о защите прав потребителей.

Помимо ссылок на законодательство, в претензии следует указать конкретный адрес сервисного центра, даты сдачи и получения товара, описание появившихся проблем, требование возврата денежных средств, а также предпринятые Вами действия по решению ситуации. Ориентировочно, претензию следует направлять с уведомлением о доставке и/или с рекомендованной отправкой, чтобы иметь подтверждение о получении со стороны сервисного центра.