Проблемы с гарантийным ремонтом: как вернуть деньги за сломанный смартфон?

Здравствуйте. Если вы купили смартфон в 2016 году и приобрели гарантию на три года, то, судя по вашему описанию, она еще не закончилась. В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан продать товар, соответствующий заявленным качествам, а также в течение гарантийного срока устранять возникшие недостатки за свой счет.

Если после ремонта вы не получили акт выполненных работ, то в магазине вам необходимо потребовать предоставления такого документа, в соответствии с требованиями закона "О защите прав потребителей". Если продавец отказывается предоставить акт, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав.

Если вам неудобно возить свой телефон в сервисный центр, то можно попробовать договориться с магазином на более удобные условия для вас, например, на выполнение ремонта на месте или на замену телефона на новый, при условии, что недостатки вызваны не механическими повреждениями, а проблема на производственном уровне.

Для решения данного вопроса Вам необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи смартфона и дополнительной гарантии на три года.

2. Квитанцию или документ, подтверждающий оплату договора купли-продажи и гарантии.

3. Копии документов, подтверждающих обращение в магазин для ремонта и получения телефона после ремонта.

4. Копии документов, где указано об отсутствии акта выполненных работ при получении телефона после ремонта.

По данному вопросу я рекомендую обратиться в правозащитную организацию или юриста для консультации и помощи в защите Ваших прав как потребителя. Возможно, потребуется направление претензии продавцу и/или сервисному центру, а также составление искового заявления для возврата денег за неисправный товар.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": ответственность продавца за недостатки товара;

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей": права потребителя при обнаружении недостатков товара;

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей": порядок устранения недостатков товара;

Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей": права потребителя на замену товара надлежащего качества на аналогичный товар;

Статья 30 Закона РФ "О защите прав потребителей": права потребителя на гарантийный ремонт товара.