Проблемы с гарантийным ремонтом планшета: как вернуть деньги

Согласно законодательству Российской Федерации о потребительской защите, потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Если товар не соответствует заявленным характеристикам, имеются скрытые дефекты, то потребитель вправе потребовать от продавца бесплатного и качественного ремонта товара либо замены на новый аналогичный товар. В случае, если ремонт не устранил дефект, потребитель вправе потребовать возврата денежных средств или существенной снижения цены товара. Однако, если потребитель самостоятельно попытался произвести ремонт, то это может стать препятствием для возврата денег. Поэтому в данной ситуации, я бы рекомендовал обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги за некачественный товар.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, в котором должны быть указаны основные условия сделки - наименование товара, цена, сроки и порядок устранения возможных дефектов.

2. Гарантийный талон, выданный продавцом, на основании которого был произведен ремонт.

3. Документы, полученные при сдаче планшета на ремонт - акт о приеме-передаче, накладные и прочие документы, подтверждающие факт обращения в сервисный центр.

4. Свидетельства о ненадлежащем качестве выполненных работ или произведенных ремонтных работ.

5. Заявление о возврате товара в магазин в соответствии с Законом «О защите прав потребителей».

На основании предоставленной документации, юрист может составить заявление в соответствующую организацию искового заявления о возврате суммы, уплаченной за товар, либо замене его на новый. В случае отказа продавца принять меры, предусмотренные законом, в том числе обращение в суд с иском или обращение в Роспотребнадзор.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" об обязанности продавца устранить недостатки товара, а также статья 19 - о праве потребителя на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств, а также статья 20 - о сроках рассмотрения заявления потребителя об обмене или возврате товара.