Проблемы с гарантийным ремонтом: как вернуть деньги за испорченный смартфон?

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества, если обнаружены существенные недостатки, которые не могут быть устранены. Кроме того, потребитель вправе потребовать расторжения договора купли-продажи с возвратом уплаченной за товар суммы.

Исходя из вышеуказанных положений, требования потребителя являются законными и обоснованными, и ему следует обратиться в Связной с требованием замены телефона на аналогичный, либо расторжения договора купли-продажи с возвратом уплаченной за товар суммы.

Если Связной откажет потребителю в выполнении его требований, потребитель вправе обратиться в суд с иском о защите своих прав. В данном случае, потребитель может предоставить в суд акты проверки и ремонта, а также доказательства того, что устройство было возвращено с потертостями и дефектами, что может служить основанием для удовлетворения иска.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, подтверждающий покупку смартфона в магазине "Связной";
2. Заявление о гарантийном ремонте смартфона, подписанное Вами при сдаче устройства;
3. Акт проверки качества, полученный от магазина "Связной" при получении отремонтированного устройства.

В данной ситуации Вы поступили правильно, обратившись с претензией к магазину "Связной". В соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец несет ответственность за недостатки товара, предъявленные потребителем в течение двух лет со дня передачи товара. В случае выявления недостатков в гарантийный период, продавец обязан устранить их в течение установленного законодательством срока. Поскольку в данной ситуации магазин "Связной" не устранил недостатки устройства в полном объеме, Вы имеете право на замену смартфона на аналогичный или на расторжение договора купли-продажи с возвратом денежных средств.

Если Вам откажут в требовании, рекомендуется обращаться в органы государственного контроля и надзора (например, Роспотребнадзор) или обратиться в суд с иском о защите своих прав как потребителя.

Статьи Гражданского Кодекса РФ, регулирующие договор купли-продажи и гарантийный ремонт: статьи 474-481, 478.1, 481.1 ГК РФ. Кроме того, можно обратиться к статьям Закона "О защите прав потребителей" № 2300-1 и Постановлению Правительства РФ от 20.02.2006 N 87 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом". Если требования по вашей претензии не будут выполнены, необходимо обратиться в суд на защиту своих прав.