Проблемы с гарантийным ремонтом: возможен возврат денег за смартфон

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Однако, в данном случае, смартфон уже был в употреблении и был обменян на новый.

Если товар не соответствует заявленным условиям, то потребитель имеет право в течение гарантийного периода на безвозмездное устранение недостатков, а при невозможности устранения недостатков - на замену или возврат денежных средств. В данном случае, Вы уже обратились за гарантийным ремонтом и Вам были заменены некоторые комплектующие, однако неисправность не была устранена. Согласно законодательству, Вам должны быть выполнены бесплатно, в установленный срок, в рамках гарантийного периода, все работы по устранению недостатков товара. Если продавец не устраняет недостатки товара в течение приемлемого для потребителя срока, то потребитель может требовать замены на аналогичный товар или возврата денежных средств, расторжения договора и возмещения убытков.

Таким образом, в данном случае, Вам не следует обращаться за возвратом денежных средств за товар, так как Вы обратились по гарантийному обслуживанию и продавец должен в установленный законом срок устранить недостатки товара бесплатно. При невыполнении продавцом своих обязательств можно обратиться в суд с иском о расторжении договора купли-продажи, возврате денежных средств и возмещении убытков.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить продавцу следующие документы: 1. Документ, подтверждающий факт покупки смартфона: чек, кассовый чек, договор купли-продажи и др. 2. Документ, подтверждающий факт обмена смартфона: договор обмена товаров, акт обмена и др. 3. Документ, подтверждающий факт гарантийного ремонта: гарантийный талон, акт выполненных работ, счет-фактуру и др. 4. Заявление о возврате средств. 5. Другие документы, позволяющие установить фактические обстоятельства случившегося (например, переписку с продавцом).

Возможно, для решения данного вопроса потребуется обращение в суд или к контролирующим органам, например, в Роспотребнадзор или Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор).

Статьи, применимые для решения вопроса:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"
2. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей"
3. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей"
4. Статья 30 Закона РФ "О защите прав потребителей"
5. Статья 474 Гражданского кодекса РФ.