Как вернуть деньги за телефон-смартфон с гарантийным ремонтом: права покупателя

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе по своему выбору требовать замены товара надлежащего качества на аналогичный товар, либо на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены, требовать соответствующего уменьшения покупной цены или расторжения договора и возмещения убытков в случае обнаружения в товаре существенного недостатка.

При обращении к продавцу в течение гарантийного срока, требования потребителя по обмену/возврату товара могут быть удовлетворены, если производитель или продавец не смогли устранить несоответствие товара условиям договора (в том числе существенный недостаток).

Таким образом, потребитель имеет право требовать от продавца возврата денежных средств за товар, если он обладает существенным недостатком. При этом, судьба претензии зависит от того, будет ли продавец признан ответственным за наличие существенного недостатка. Если потребитель имеет умысленную вину (например, обратился к продавцу, когда гарантийный срок уже закончился), то претензия в данном случае будет отклонена.

Срок рассмотрения претензии зависит от установленных сроков гарантийного обслуживания и ремонта. Если продавец не смог устранить недостаток за установленный срок гарантии, потребитель имеет право обратиться к нему с требованием о возмещении затрат на ремонт в течение года с момента покупки товара.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы: 1. Договор купли-продажи товара между покупателем и продавцом; 2. Гарантийный талон на телефон-смартфон; 3. Свидетельства о покупке и гарантийном ремонте телефона (если они были оформлены).

Отвечая на вопрос, могут ли вы написать претензию продавцу требуя вернуть деньги за телефон, нужно отметить, что в соответствии с законодательством Российской Федерации потребитель вправе предъявить требование об обмене товара ненадлежащего качества, а если это невозможно, - вскрыть его стоимость.

Существенный недостаток, являющийся повторяющимся, допускает возврат товара ненадлежащего качества и в соответствии с законодательством РФ для удовлетворения данного требования не требуется обращаться за гарантийным ремонтом.

Продавец обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней со дня ее получения. Если продавец не удовлетворит претензию, покупатель может обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на существенное снижение качества товара или предоставление возможности обменять товар на аналогичный товар надлежащего качества либо на соответствующее возмещение расходов на его покупку;
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества, а если такой товар отсутствует, требовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на расторжение договора и возврат уплаченной за товар денежной суммы, если в течение гарантийного срока повторяются одни и те же неисправности товара, которые не могут быть устранены;
• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - сроки рассмотрения претензий потребителей при приобретении товаров ненадлежащего качества (не более 10 дней с момента получения претензии).

В данном случае, потребитель имеет право требовать от продавца вернуть ей деньги за телефон из-за повторяющихся неисправностей, которые не были устранены в течение гарантийного срока. Срок рассмотрения претензии продавцом не должен превышать 10 дней со дня ее получения.