Как вернуть бракованный телефон: опыт с гарантийным ремонтом и возвратом денег

Магазин вправе обратиться к покупателю с требованием принести весь комплект возвратного товара, включая наушники. Однако, если в настоящее время наушники являются неотъемлемой частью комплекта, но при покупке телефона продавец не предоставил их покупателю, то магазин не может требовать их предоставления для возврата товара. Покупатель в этом случае может ссылаться на правила защиты прав потребителей, закрепленные в Гражданском кодексе Российской Федерации.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Гарантийный талон или чек, подтверждающий покупку сотового телефона в данном магазине.

2. Документы, свидетельствующие о сдаче телефона на гарантийный ремонт, такие как акт приема-передачи или квитанция.

3. Письменные требования магазина о возврате денежных средств в связи с отсутствием возможности проводить гарантийный ремонт.

4. Любые другие документы, которые могут подтвердить ваши требования.

Отсутствие наушников в комплекте не может являться причиной отказа от возврата денежных средств. Если магазин не имеет возможности провести гарантийный ремонт, то он должен вернуть все денежные средства за товар и аксессуары, которые были приобретены вместе с ним, независимо от наличия или отсутствия наушников. При этом можно ссылаться на статьи 18 и 25 Закона о защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса понадобится предоставление следующих документов:

1) Доказательства приобретения сотового телефона: кассовый чек, гарантийный талон, договор купли-продажи и прочее. 2) Гарантийный талон на сотовый телефон, если таковой имеется. 3) Коробка сотового телефона, если она сохранена просителем.

Однако, правомерно ли требование магазина предоставить наушники для возврата денежных средств за сотовый телефон, я могу ответить следующее:

В соответствии со статьей 18 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель вправе обратиться в продавца или изготовителя с требованием о замене товара надлежащего качества, если указанный товар не удовлетворил его по какой-либо причине. Если замена невозможна, потребитель вправе потребовать соразмерного уменьшения цены или расторжения договора и возмещения убытков.

Таким образом, если возврат денежных средств за сотовый телефон является обязанностью продавца в соответствии с гарантийным талоном или законодательством о защите прав потребителей, продавец не имеет права настаивать на предоставлении наушников, если их отсутствие не является причиной для неисправности сотового телефона.

В данной ситуации, если продавец настаивает на предоставлении наушников и отказывается вернуть денежные средства без них, проситель может обратиться в уполномоченные органы по защите прав потребителей, вышеуказанного закона.

Статьи закона, применимые к данному случаю: 1. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар или на товар другого размера, фасона, расцветки и т.п. 2. Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки без объяснения причин возврата, при условии сохранения его товарного вида и потребительских свойств. 3. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанность продавца исправить дефекты товара или заменить его на аналогичный товар, если обнаружена существенная несоответствие товара договоренностям.

Ссылаться можно на вышеупомянутые статьи Закона РФ "О защите прав потребителей" и требовать от продавца выполнения условий гарантийного обслуживания. Продавец не имеет права отказаться от возврата денег, если товар не соответствует заявленным характеристикам, при этом наличие всех комплектующих при возврате не является обязательным, если этого не требует договор или гарантийные условия.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" предоставляет потребителю право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. При этом, продавец должен вернуть потребителю стоимость товара, а также все понесенные потребителем расходы, связанные с покупкой товара.

Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" дает право потребителю на обмен товара надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации.

В данном случае, продавец оказывает гарантийный ремонт, но указывает на условия возврата денежных средств. Однако, отсутствие наушников не является основанием для отказа в приеме возврата. Поэтому, потребитель может ссылаться на статьи 18 и 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" для защиты своих прав в данной ситуации.