Проблема с гарантийным ремонтом планшета: что делать и как защитить свои права

В данной ситуации вам следует ссылаться на Закон РФ "О защите прав потребителей", глава 4 "О порядке предоставления и возврата товара надлежащего качества", а также на положения Гражданского кодекса РФ в части гарантийного обеспечения товаров. Согласно закону, при наличии дефектов товара покупатель имеет право предъявить требование об их устранении в течение разумного срока, а при невозможности устранения - на выбор потребителя: замены на аналогичный товар или возврата денежных средств. В случае, когда товар не был отремонтирован в срок, указанный в расписке, потребитель имеет право обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор или в суд. Относительно предоставления аналогичного товара на время ремонта - согласно статье 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", предприятие обязано предоставить потребителю аналогичный товар на период ремонта, если потребитель выразил такое желание. В случае, если сервисный центр отказывается выполнить данное требование, потребитель вправе обратиться за защитой своих прав в соответствующие органы. Кроме того, порядок установления и выполнения гарантийных обязательств определяется условиями гарантийного талона на товар, а если в гарантийном талоне данные условия отсутствуют, то гарантийные обязательства осуществляются в соответствии с действующим законодательством РФ. Рекомендуется обратиться к юристу или к органам Роспотребнадзора для получения дополнительной консультации и защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса Вам следует обратиться в сервисный центр и попросить представителей центра предоставить документы, подтверждающие факт обращения Вашей мамы в центр по гарантии, а также документы, связанные с ремонтом планшета.

Если сервисный центр отказывается предоставить требуемые документы, то Вам необходимо обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя. Также Вам следует направить заявление в сервисный центр о предоставлении аналогичного товара на время ремонта, ссылаясь на статью 18 Закона "О защите прав потребителей".

Если Вы не получили удовлетворительного ответа от сервисного центра, Вам рекомендуется обратиться в суд, ссылаясь на статью 458 Гражданского кодекса РФ о недостатках товаров, а также на статью 29 Закона "О защите прав потребителей" о праве на замену или возмещение стоимости товара. Окончание срока гарантии не представляет препятствия для решения данного вопроса, поскольку нарушение гарантийного срока связано с правом потребителя на замену товара, возмещение стоимости товара или уменьшение цены.

43-ФЗ "О защите прав потребителей", статьи 18, 19, 20.