Как вернуть деньги за сломанный телефон: проблема с гарантийным талоном и долгое ожидание запчасти в сервисе

Согласно законодательству Российской Федерации, если купленный товар оказался некачественным (заводской брак), то потребитель имеет право на замену товара на аналогичный или на возврат денежных средств. При этом, отсутствие гарантийного талона не является основанием для отказа в замене или возврате товара, если есть документы, подтверждающие покупку (чеки).

Рекомендуется обратиться к продавцу с требованием заменить товар на аналогичный или вернуть денежные средства, предоставив все имеющиеся документы, связанные с покупкой, включая чеки и сертификат о качестве. Если продавец отказывается выполнить свои обязательства, можно обратиться в защиту прав потребителей или в судебный порядок для защиты своих индивидуальных прав.

Для решения данного вопроса вам необходимо обратиться в магазин, где был приобретен телефон, и предоставить чек, который подтверждает покупку. Также необходимо узнать, был ли вам выдан гарантийный талон на приобретенный товар. Если гарантийный талон был выдан, его предъявление может помочь в решении вопроса. Если гарантийный талон не был выдан или утерян, необходимо обратить внимание на срок гарантии, указанный на кассовом чеке. Если срок гарантии еще не истек, вы можете требовать ремонта товара за счет продавца или замену на аналогичный товар. Если срок гарантии истек, то вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств, потраченных на приобретение товара. При этом важно будет убедительно доказать, что товар был некачественным уже при покупке.

Уважаемый, в соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" Вы можете требовать от продавца замены товара на аналогичный в течение 14 дней, либо возврата денег в полном объеме, если замена невозможна или не будет решить проблему. Также, в соответствии со статьей 478 Гражданского кодекса Российской Федерации Вы можете требовать возмещения убытков в случае некачественного исполнения обязательств продавцом. Однако, для успешного решения вашей проблемы Вам следует обратиться к юристу для оценки документов и условий ситуации.