Как вернуть деньги за неисправный смартфон от DNS: экспертиза и замена товара

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, продавец несет ответственность за недостатки товара, проявившиеся в течение гарантийного срока. В данной ситуации, вы имеете право на проведение экспертизы, если по вашему мнению телефон был некачественный изначально. Однако, продавец вправе предложить проведение ремонтных работ вместо возврата денежных средств или замены товара. Если вы откажетесь от ремонта, продавец может предложить вернуть вам только часть стоимости товара, связанную с выявленным недостатком, либо отказаться от удовлетворения ваших требований. В данной ситуации, рекомендуется обратиться в сервисный центр для проведения диагностики и ремонта, чтобы выяснить, был ли недостаток вызван причинами, не связанными с вашим использованием. Если же сервисный центр подтвердит, что недостаток был изначально, вы можете обратиться к продавцу с требованиями о возврате денег или замене товара.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи между покупателем и магазином DNS на покупку смартфона.

2. Претензию покупателя, отправленную в адрес магазина DNS в которой покупатель указала свои претензии к товару и требование о выборе меры ответственности продавца.

3. Ответ продавца на претензию покупателя, который может быть получен как как письменное сообщение или электронный документ.

Для проведения экспертизы покупатель может обратиться в независимую организацию, занимающуюся технической экспертизой, для подтверждения факта некачественности товара и определения причины возникновения неисправности.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае обнаружения заводского дефекта, покупатель имеет право требовать замену товара либо возврат денежных средств. При этом, продавец вправе отказать в замене или возврате только в случае, если товар является надлежащего качества и не подлежит обмену или возврату в соответствии с законом.

Поскольку в ответе на претензию продавец предложил покупателю обратиться в сервисный центр, покупатель может отправить новую претензию продавцу, в которой еще раз указать свои требования, присоединить документы, подтверждающие факт некачественности товара, а также объяснить, почему она считает необходимой проведение экспертизы в независимой организации.

Покупатель также имеет право отказаться от ремонта, если считает его ненадлежащим способом устранения недостатков товара. В этом случае, покупатель может потребовать замены товара или возврата денежных средств.

Статьи, применимые к данному вопросу: 1. Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации о праве потребителя на возмещение убытков, причиненных продавцом в связи с продажей товара ненадлежащего качества. 2. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", где установлены права потребителя на замену товара, на обмен товара надлежащего качества, а также на возмещение денежных средств при приобретении товара ненадлежащего качества. 3. Статья 19 Закона о защите прав потребителей, где установлены права на проведение экспертизы товара.

Отказ продавца удовлетворить требование потребителя на проведение экспертизы или замену товара, а равно устранение недостатков продукции по гарантии либо по договору приводит к ответственности продавца, о чем свидетельствует п. 3 ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Следовательно, в данном случае стоит обратиться к продавцу через сервисный центр и продолжить борьбу за свои права. Если продавец не будет готов удовлетворить требования потребителя, то будет возможно обратиться за защитой в Роспотребнадзор или другие органы, предназначенные для защиты прав потребителей.