Как вернуть деньги за неисправный квадрокоптер: отдел гарантий, экспертиза и замена товара

Здравствуйте! Квадрокоптер, приобретенный вами, является товаром длительного пользования в соответствии со статьей 2 Федерального закона "О защите прав потребителей". В соответствии со статьей 18 этого закона при обнаружении в период гарантийного срока существенного недостатка потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием обмена товара на аналогичный товар или возврата уплаченной за товар денежной суммы, если это несоответствие не было указано продавцом при продаже товара. Однако, в случае проведения экспертизы, продавец вправе отказать в замене товара на время проведения экспертизы.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения квадрокоптера.

2. Договор купли-продажи, если такой был заключен.

3. Документ, подтверждающий обращение в отдел гарантии и сдачу товара на экспертизу.

Ответ на вопрос о том, является ли квадрокоптер товаром длительного пользования, должен быть дан на основе положений закона о защите прав потребителей. В соответствии с этим законодательством, товаром недлительного пользования являются товары, предназначенные для использования не более трех месяцев. В случае если экспертиза товара займет продолжительное время, потребитель имеет право требовать замены товара на время проведения экспертизы. Однако, определение продолжительности экспертизы и возможности замены товара должны осуществляться на основании конкретных обстоятельств данного конкретного случая.

Статьи 18, 20, 21 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в ред. от 31.12.2017) могут быть применимы для решения данного вопроса. Квадрокоптер может считаться товаром длительного пользования, если предполагается использование более чем двух лет. При несоответствии товара качеству, потребитель вправе требовать замены товара на время проведения экспертизы, если товар необходим для удовлетворения жизненных потребностей потребителя или его работоспособности (статья 18), или потребитель имеет право на обмен товара в течение 14 дней, если этот товар не относится к товарам надлежащего качества (статьи 20, 21).