Как вернуть деньги за неисправный товар? Составление претензии и обращение в отдел защиты прав потребителей

Здравствуйте!

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае приобретения товара ненадлежащего качества, покупатель вправе требовать от продавца замены товара либо возврата уплаченной за него суммы в течение 14 дней с момента покупки, если брак обнаружен до момента передачи товара покупателю, либо с момента обнаружения брака при эксплуатации товара, если брак был скрыт.

Судя по описанию ситуации, вы обратились в магазин достаточно быстро после того, как было обнаружено, что морозильник не работает исправно. Кроме того, вы предоставили видео запись данной проблемы. Это свидетельствует о том, что морозильник, возможно, был ненадлежащего качества с момента покупки.

В связи с этим, вам необходимо обратиться к продавцу с требованием о возврате денежных средств за морозильник. Магазин не вправе угрожать вам проведением экспертизы, так как именно продавец должен доказать, что вы использовали товар правильно и не причинили ему вреда, что привело к выходу его из строя.

Желательно написать новую претензию в магазин с указанием нарушений, подтверждающих ненадлежащее качество товара. Если продавец не согласится вернуть деньги, вы можете обратиться в суд или в органы по защите прав потребителей для защиты своих прав.

Для решения вопроса относительно возврата денежных средств за приобретенный товар, в первую очередь необходимо обратиться в магазин, где была приобретена морозильная камера, с претензией о некачественном товаре и требование о возврате денежных средств. Важно иметь при себе чек об оплате или иной документ, подтверждающий покупку товара. Одновременно следует иметь видеозаписи и даже фотографии некачественного товара как документальное подтверждение нарушений прав потребителя.

Если магазин откажется рассматривать претензию или будет требовать проведения товарной экспертизы, то в таком случае необходимо обратиться в органы защиты прав потребителя. Для подачи жалобы в органы контроля качества товаров и услуг необходимо предоставить копию претензии и другие документы, подтверждающие факт покупки и недостатки товара. Органы защиты прав потребителей могут провести вынесение решения о возврате денег, если гарантийный или ремонтный режим не исправил недостатки товара. В случае отказа в понимании и решении вопроса может быть обращение в суд. В любом случае, для возврата денежных средств требуется составление претензии, а также наличие всех документов, подтверждающих факт покупки и недостатки товара.

Закон "О защите прав потребителей" статьи 18, 19, 20.