Заказ кухни: дизайн и проект обсуждены, но столешница не соответствует. Что делать: замена или обращение в отдел защиты прав потребителей?

Вы имеете право на замену столешницы, так как она не соответствует договоренностям и проекту, который был обговорен с продавцом. Если продавец не согласен заменить столешницу, вам по закону положено обратиться в отдел по защите прав потребителей. При этом вам нужно будет предоставить доказательства того, что столешница не соответствует договоренностям и проекту, например, фотографии или видео.

Для решения данного вопроса Вам потребуется следующая документация:

1. Договор на поставку и монтаж кухонной мебели, в котором должны быть указаны условия поставки, сборки и установки мебели, а также ответственность сторон за их нарушение.

2. Документы, подтверждающие расхождения между проектом и фактическим исполнением (например, фотографии, акт сдачи-приемки).

3. Дополнительные соглашения, если они были заключены между сторонами.

4. Документы, подтверждающие оплату.

5. Возможно, свидетельские показания от людей, которые были свидетелями сборки кухни.

Поскольку продавец отрицает свою вину, решение данного спора может потребовать судебного разбирательства. Если Вы хотите обратиться в отдел по защите прав потребителей, то Вам потребуется подготовить все указанные выше документы и обратиться в данную организацию. В результате анализа документов, а также произведенных измерений, потенциально могут быть применены различные меры, в том числе замена столешницы или возврат средств.

Статьи 18, 19, 21, 25, 26 и 29 Федерального закона «О защите прав потребителей».

Для решения данного вопроса, Вам нужно обратиться к продавцу и предоставить ему доказательства того, что столешница была заказана с полукруглыми углами. Для этого могут потребоваться документы, подтверждающие обсуждение проекта, дизайна, а также все необходимые технические характеристики и чертежи.

Если продавец отказывается заменить столешницу, то Вы можете обратиться в отдел по защите прав потребителей для защиты своих прав. Потребительское законодательство гарантирует право на качественный товар, а также право потребителя на замену или возврат товара ненадлежащего качества.

Однако, прежде чем обращаться в отдел по защите прав потребителей, стоит попробовать решить конфликт с продавцом в добровольном порядке. Можно провести переговоры или написать претензию с требованием устранения недостатков.

В любом случае, рекомендуется сохранить все доказательства и корреспонденцию с продавцом, чтобы быть готовым к дальнейшим действиям в случае необходимости.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае, включают в себя:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на соответствующее качество товара, услуги, а также на возмещение убытков в случае их реализации с нарушением установленных требований;
• Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену ненадлежащего товара или его части, а также на возмещение убытков в случае реализации товара, не отвечающего договоренным требованиям;
• Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за недостатки товаров и услуг;
• Статья 475 Гражданского кодекса РФ - право потребителя потребовать замены недостаточного товара в случае, если недостаток оказался существенным и не может быть устранен.

Таким образом, потребитель имеет право на замену недостаточного товара, а продавец несет ответственность за недостатки товаров и услуг, если они были обнаружены удаленно после продажи. В случае возникновения спора, можно обратиться в отдел по защите прав потребителей.