Как вернуть неисправный смартфон: претензии, замена, возврат товара

Здравствуйте! В данной ситуации, в соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан рассмотреть претензию потребителя в течение 10 дней, а также произвести замену товара ненадлежащего качества в течение разумного срока, не превышающего 30 дней со дня предъявления требования. Если продавец не выполняет своих обязательств, потребитель вправе обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств за товар или его замены. Рекомендую обратиться к юристу или организации по защите прав потребителей для консультации и помощи в данной ситуации.

Для решения данного вопроса, Вам понадобятся следующие документы: 1. Претензия, которую Вы написали 16.11.2018 года. В ней должны быть указаны причины вскрытия и требования к продавцу. 2. Заявление на обмен товара, которое Вы написали 29.11.2018 года. В нём необходимо указать желаемый вариант возврата товара: заменили или вернули. 3. Копия чека или иного подтверждающего документа о покупке смартфона.

В случае если продавец не выполняет свои обязательства, Вам следует обратиться в суд для защиты своих прав. Однако судебный процесс может быть достаточно длительным и требовательным по времени и ресурсам, поэтому рекомендуется в первую очередь попытаться решить проблему в мирном порядке или обратиться в органы контроля качества.

Статьи закона, применимые к данной ситуации:

статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 476 Гражданского кодекса РФ.