Как вернуть деньги за неисправный смартфон в Санкт-Петербурге: обмен или возврат средств по закону

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель вправе требовать замены или возврата товара надлежащего качества в случае наличия существенного недостатка, выявленного в течение гарантийного срока или в течение 2 лет со дня передачи товара. При этом, покупатель имеет право на выбор: замену товара аналогичной марки (модели, артикула) или на возврат денежных средств в размере полной стоимости товара. В данном случае, покупатель вправе требовать возврата денежных средств за смартфон надлежащего качества на основании установленного гарантийного срока и существенного недостатка изделия.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы: - кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки смартфона (например, банковский перевод или квитанция об оплате) - гарантийный талон, если он был выдан в магазине при покупке - письменное заявление на возврат денег или обмен товара на новый, можно предъявить в магазине или отправить по электронной почте

В Российской Федерации согласно законодательству потребитель имеет право на возврат или обмен некачественного товара в течение 14 дней с момента покупки. Если товар не является новым, но имеет какие-либо дефекты, у него есть гарантийный срок на ремонт или замену, который определяется производителем или продавцом товара. Отказ от ремонта может быть основан на законе "О защите прав потребителей", если ремонт был проведен не качественно либо занял более трех месяцев.

В вашем случае вы можете обратиться в магазин с письменным заявлением о возврате денег или обмене на новый смартфон, предъявив чек или другой документ о покупке. Если магазин откажет в возврате или обмене товара, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд.

ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя обратиться за заменой товара надлежащего качества или возвратом уплаченной за него денежной суммы в случае обнаружения существенного недостатка. ст. 20 Закона "О защите прав потребителей" - сроки, в течение которых потребитель вправе предъявить требование о замене, возврате уплаченной за товар денежной суммы или снижении его цены. ст. 21 Закона "О защите прав потребителей" - порядок выполнения обязательств продавцом при замене товара ненадлежащего качества, возврате уплаченной за товар денежной суммы и снижении его цены. ст. 18.1 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя требовать от продавца товар заменить на абсолютно новый, если в предъявленных требованиях есть основания. ст. 25 Закона "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за нарушение прав потребителей.