Как вернуть деньги за неисправный телефон: обмен или возврат?

Покупатель может требовать возврата денег за товар, если он обнаружил у него существенный недостаток в течение гарантийного срока. В данном случае, срок гарантии не указан, однако, если он не истек, то покупатель имеет право на возврат денежных средств, при условии, что продавец не исправил недостаток в течение разумного срока или не устранил его надлежащим образом. При этом, то что товар был приобретен в кредит не является основанием для отказа в возврате денег. Покупатель может обратиться в продавцу и потребовать возврата денег, а при отказе продавца обратиться в суд.

Для решения вопроса о возврате денежных средств вам понадобятся следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи или чека об оплате телефона, которые подтверждают факт покупки товара.
2. Копия договора кредита, если был заключен кредитный договор на покупку телефона, который закрывался до обращения по гарантии.
3. Копия документов по гарантии (гарантийный талон, акт проверки дефекта), подтверждающих факт обращения по гарантийному случаю.

Согласно законодательству РФ, потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае обнаружения существенного недостатка товара в течение гарантийного срока. Однако, если кредитный договор на покупку телефона был заключен, то в случае обращения по гарантии, потребитель может выбирать только между заменой товара и его ремонтом, в соответствии с условиями договора купли-продажи и кредитного договора.

Поэтому, если кредитный договор на покупку телефона был заключен, в данном случае вы можете выбрать только замену телефона на другой аналогичный товар или его ремонт в соответствии с условиями гарантии. Если же кредитный договор закрыт до обращения по гарантии, то вы имеете право на возврат уплаченной денежной суммы за товар.

Статьи, применимые для решения вопроса: - Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"; - Статья 20 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".