Проблемы с новым iPhone 7: обмен или возврат только после диагностики. Как вернуть деньги за неисправный телефон?

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", если товар куплен у юридического лица, то в случае обнаружения в товаре недостатков потребитель вправе потребовать замены товара, возврата уплаченной за товар денежной суммы или существенного снижения покупной цены. Единственным исключением являются случаи, когда недостатки были указаны потребителю при покупке товара.

Как покупатель, вы имеете право требовать замену товара, возврата уплаченной за него денежной суммы или существенного снижения покупной цены в случае обнаружения в товаре недостатков. Если продавец не может устранить недостаток в течение разумного срока, то покупатель может потребовать замены товара или возврата денег. Если продавец отказывается от замены товара или возврата денег, то вы можете обратиться в судебные органы.

Следовательно, магазин несет ответственность за качество товара и должен выполнить ваше требование на замену товара или возврат денежных средств, поскольку с момента покупки прошло менее 14 дней, которые законодательство предоставляет покупателю на проверку товара.

Для решения данного вопроса вам понадобятся документы, подтверждающие факт покупки телефона (кассовый чек, товарный чек, счет-фактура и т.д.), а также документы, подтверждающие проведение диагностики и выявление заводского брака на телефоне (акт о проверке и выявлении брака).

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец несет ответственность за недостатки товара, выявленные в течение гарантийного срока (в данном случае 14 дней с момента покупки). Поэтому, если у вас имеются доказательства того, что недостаток на телефоне был выявлен в течение гарантийного срока, вы можете потребовать от продавца замену некачественного товара на аналогичный или возврат денежных средств.

Если продавец не соглашается на удовлетворение вашей претензии, вы можете обратиться в местный орган Роспотребнадзора или суд, чтобы защитить свои права в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей": право потребителя на обмен товара надлежащего качества;

Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей": право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня его покупки;

Статья 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей": право потребителя на обмен или возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества;

Пункт 5.2 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом": правила продажи товаров дистанционным способом и правила оказания услуг при использовании средств связи.