Неисправный холодильник: кто должен отвозить его в сервис - продавец или производитель? Возврат денег или замена без диагностики возможны

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе потребовать от продавца возмещения убытков, связанных с нарушением им установленных законом обязательств или предъявить требование об обмене товара надлежащего качества на аналогичный, если указанный товар не устраняет недостатки его качества в установленный срок (14 дней со дня покупки, если в официальной гарантийной карте или иной гарантийной фиксации не установлен иной срок).

Ситуация, описываемая в вопросе, относится к такому случаю. В данном случае, продавец несет ответственность перед покупателем за качество товара, и, следовательно, должен организовать и оплатить доставку холодильника в сервис для проведения диагностики и ремонта. Если диагностика и ремонт могут быть произведены в течение 14 дней со дня покупки, то потребитель имеет право потребовать замены на товар надлежащего качества или возмещения убытков, связанных с нарушением обязательств продавцом. Если же недостаток холодильника повлек дефект товара (невозможность исправления или возникновение повторного недостатка), то потребитель вправе потребовать замены на аналогичный товар или возмещения убытков.

Рекомендуется обратиться к продавцу с требованием организации доставки в сервис для проведения диагностики и рекомендуется уточнить срок выполнения ремонта. В случае отказа продавца удовлетворить претензии потребителя, следует обратиться в защиту своих прав в Роспотребнадзор или в суд с заявлением о возмещении убытков.

Для решения этого вопроса необходимо ознакомиться с законодательством РФ о защите прав потребителей.

Согласно ст.18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать от продавца замены ненадлежащего товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на аналогичный товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим изменением цены, либо потребовать соразмерного уменьшения его покупной цены.

Таким образом, если холодильник неисправен, продавец должен заменить его на аналогичный товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим изменением цены или соразмерно уменьшить его цену, если замена невозможна.

Относительно того, кто должен отвозить холодильник в сервисный центр, необходимо учитывать условия договора. Если договором предусмотрена обязанность продавца доставить товар до места его эксплуатации, то продавец должен отвезти холодильник в сервисный центр. Если в договоре такой обязанности нет, то потребитель должен отвести холодильник в сервисный центр самостоятельно.

Наличие акта осмотра не является обязательным для предъявления требований к продавцу или производителю о замене товара или соразмерном уменьшении его цены.

Тем не менее, для решения данной ситуации рекомендуется обратиться к юристу для консультации и разработки оптимальной стратегии действий в данной ситуации.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, определены Гражданским кодексом РФ (ГК РФ) и Федеральным законом "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992):

• Статья 474 ГК РФ "Дедукция из цены денежной суммы, уплаченной за товар ненадлежащего качества";
• Статьи 18, 22, 25, 26, 27, 28, 30 Федерального закона "О защите прав потребителей".

В соответствии с вышеуказанными статьями, продавец несет ответственность за качество товара, который был продан потребителю. Если товар оказался ненадлежащего качества, как в данном случае, потребитель вправе требовать от продавца замены товара на аналогичный или возврат суммы, уплаченной за товар. Продавец должен сам организовать доставку товара в место, где будет проводиться диагностика и ремонт.

Также следует обратить внимание на требования Федерального закона "О защите прав потребителей", которые устанавливают права и обязанности продавцов и производителей при продаже некачественных товаров. В соответствии с этим Законом, продавец должен заменить товар или вернуть деньги, если товар не соответствует договору купли-продажи. Если продавец не возмещает ущерб в добровольном порядке, потребитель вправе обратиться в суд с соответствующим иском.