Как получить возврат денег за неисправный холодильник: правомерны ли действия магазина?

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на замену ненадлежащего товара аналогичного товара, если товар не может обеспечить его надлежащего качества вследствие производственных, транспортных или иных недостатков. Магазин имеет обязанность заменить товар на новый или вернуть деньги в течение семи дней при наличии документов, подтверждающих покупку товара.

Таким образом, требование замены товара полностью соответствует законодательству Российской Федерации. Магазин не имеет права отказать потребителю в замене товара на новый. Если магазин отказывается заменить товар на новый, то рекомендуется обратиться в гарантийную службу или в суд в соответствии с действующим законодательством. Возврат денежных средств без предварительного осмотра товара ремонтной службой не предусмотрен законодательством.

Для решения данного вопроса вам понадобится предоставить документы, подтверждающие факт приобретения холодильника в указанном магазине (например, кассовый чек, договор купли-продажи и т.д.) и его поломки. Также может потребоваться протокол осмотра холодильника со стороны специалиста или гарантийной службы, который покажет, что поломка возникла по вине производителя, а не в результате действий покупателя.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, если у покупателя имеются основания полагать, что холодильник некачественный, то он вправе потребовать его замены на новый или возврата денежных средств за него. При этом продавец должен произвести осмотр товара с учетом условий указанных в законодательстве.

Следовательно, в данной ситуации, если у вас есть документы, подтверждающие факт покупки и некачественности холодильника, вы имеете право потребовать замену на новый или возврат денежных средств. При этом, продавец может произвести осмотр товара в присутствии специалиста и только после этого принимать решение. Устный отказ является неправомерным и, в случае его настойчивости, вы можете обратиться в органы защиты прав потребителей.

Статьи, применимые в данной ситуации:

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года "О защите прав потребителей": права потребителя при обнаружении недостатков товара;

Статья 20 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года "О защите прав потребителей": право потребителя на замену некачественного товара на новый;

Статья 25 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года "О защите прав потребителей": право потребителя на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества.