Как потребовать возмещение за неисправный холодильник: заявление, акт, обещание магазина и сроки вывоза

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец обязан устранить недостатки товара в разумный срок, если они не являются существенными. Потребитель имеет право потребовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный товар либо на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим изменением цены. Также потребитель имеет право потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае устранения недостатков товара невозможно.

Следовательно, потребитель в приведенной ситуации вправе требовать у продавца замены неисправного холодильника на аналогичный товар либо на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим изменением цены, либо возврата денежных средств, уплаченных за товар, при условии, что продавец не исправит недостатки холодильника в разумный срок. Однако, в связи с ситуацией с COVID-19 и объявленной самоизоляцией, продавец может иметь ограничения в возможности выполнить обязательства по замене холодильника или возврату денежных средств в установленный законом срок, если их выполнение невозможно без ущерба для здоровья и жизни людей и причитающееся представительство продавца закрыто.

Для решения данного вопроса Вам понадобится следующая документация:

1. Договор купли-продажи холодильника между Вами и магазином, если такой имеется.

2. Заявление на вывоз и возврат товара, написанное Вами и предоставленное магазину 25.03.

3. Акт о неисправности холодильника от мастера, предоставленный магазином 26.03.

4. Корреспонденцию между Вами и магазином, в которой было подтверждено, что холодильник будет вывезен 27.03 и Вы получите деньги за него.

5. Доказательства того, что Вам не предоставили возможность нормально жить в течение 2 месяцев из-за неисправности холодильника.

6. В случае, если продавец не вывез холодильник 27.03 в соответствии с заявлением на вывоз и возврат, необходимо уточнить, было ли 28.03 находится на день самоизоляции и объявлялись ли в этот день ограничения на перемещение товаров и возможность их вывоза.

На основании этой документации, Ваш правовой представитель может предъявить требование о возмещении убытков за невыполнение продавцом своих обязательств в соответствии с условиями договора купли-продажи и ненадлежащего выполнения обязательств по возврату денежных средств. Осторожно оценивайте ситуацию, так как знание и понимание правовых норм и законов РФ только поможет добиться своих прав и возмещения убытков.

Статьи, применимые к данному случаю, включают:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств;
• Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает обязанность продавца заменить товар ненадлежащего качества или вернуть денежные средства в течение 7 дней со дня предъявления требования потребителя;
• Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая определяет ответственность продавца за нарушение прав потребителя и заставляет его возместить убытки, причиненные покупателю в результате такого нарушения.