Гарантия на товар: 24 месяца или 12 месяцев - что сказал производитель? Сервисный центр не отказывает в гарантийном ремонте, но отказывается от диагностики товара

В данной ситуации необходимо обратиться в защиту своих прав как потребителя. Согласно Закона РФ "О защите прав потребителей", гарантийный срок на товар должен быть указан в гарантийном талоне или на упаковке товара, и не может быть сокращен производителем или продавцом. Также, в случае возникновения спорной ситуации между потребителем и продавцом или производителем, потребитель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или в суд. В данной ситуации рекомендуется обратиться в сервисный центр с документами, подтверждающими гарантийный срок на товар, и потребовать выполнения гарантийного обслуживания. Если сервисный центр отказывается выполнить гарантийный ремонт или диагностику товара, несмотря на подтверждение гарантийного срока, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

В данной ситуации рекомендуется сначала ознакомиться с гарантийным талоном или другим документом, выданным при покупке товара, в котором указан срок гарантии. Если там указано, что гарантийный срок равен 24 месяцам, то это означает, что в течение этого периода производитель обязан предоставлять гарантийный ремонт в случае выявления неполадок, не связанных с несоблюдением правил эксплуатации товара.

Если в гарантийном талоне указан срок гарантии в размере 12 месяцев, то право на гарантийный ремонт остается только в течение этого периода.

Если сервисный центр отказывается производить ремонт на гарантийных условиях, несмотря на указанный в гарантийном талоне срок гарантии, необходимо обратиться к производителю товара и направить ему запрос о прекращении действий сервисного центра, которые не соответствуют гарантийным условиям.

Важно сохранять все документы, связанные с данным товаром, чтобы иметь доказательства в случае возникновения спорной ситуации.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 437 Гражданского кодекса РФ о гарантиях, а также Постановление Правительства РФ № 55 "О проведении технического обслуживания и ремонта техники".