Обмен или возврат денег за неисправный телефон с гарантией: решение проблемы в условиях открытия складов после карантина

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять неисправный товар на аналогичный или вернуть товар и получить за него деньги в течение 14 дней со дня покупки. Если продавец не может предоставить аналогичный товар для обмена, покупатель имеет право вернуть товар и получить деньги. Таким образом, в данной ситуации, если вы не доверяете магазину и хотите вернуть товар, вы можете обратиться в магазин и потребовать вернуть деньги за товар, если прошло не более 14 дней со дня покупки, и никаких дополнительных условий в гарантийном талоне или договоре не указано. Если прошло более 14 дней, покупатель может потребовать бесплатного ремонта или замены товара, если этот товар соответствует условиям гарантии.

При решении данного вопроса в первую очередь следует обратиться к Закону "О защите прав потребителей". В соответствии с этим законом, при обнаружении недостатков товара покупатель имеет право в течение гарантийного срока предъявить требование о замене товара на аналогичный или аналогичный по качеству товар, либо о возмещении убытков в соответствии с договором купли-продажи.

Если продавец не может выполнить свою обязанность по замене товара, покупатель вправе потребовать расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы.

Какие документы понадобятся: 1. Гарантийный талон (если он был выдан при покупке телефона); 2. Документы, подтверждающие факт покупки товара (чек, кассовый чек); 3. Документы, подтверждающие факт сдачи товара в магазин (например, расписка); 4. Письменное требование о замене товара, которое было предъявлено продавцу (при наличии). 5. Письменное требование о расторжении договора и возврате денежных средств (если покупатель принял решение вернуть деньги).

Несоблюдение продавцом сроков замены товара может стать основанием для обращения в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Гарантийный талон на телефон, где указаны его марка, модель и серийный номер, а также указана информация о гарантийных обязательствах продавца. 2. Документ, подтверждающий факт приобретения товара (например, кассовый чек, платежный документ и т.д.). 3. Претензионное письмо, в котором требуется замена товара или возврат денег в связи с ненадлежащим качеством товара.

Согласно законодательству Российской Федерации, если товар ненадлежащего качества или не соответствует договору, потребитель вправе в течение 14 дней с момента покупки требовать замены товара на аналогичный или возврата денег за товар. В данном случае, если продавец не может заменить товар на новый в связи с отсутствием его на складе, то покупатель может потребовать возврата денег за товар. Однако, стоит учесть, что в данном случае продавец имеет право задержать возврат денег до момента получения товара обратно, т.е. до момента передачи неисправного товара продавцу.

Гражданский кодекс Российской Федерации:

• Статья 475 "Права покупателя при продаже недоброкачественного товара"
• Статья 476 "Возврат товара ненадлежащего качества и требования покупателя"
• Статья 477 "Право покупателя на замену ненадлежащего товара на аналогичный товар"
• Статья 478 "Сроки и порядок удовлетворения требований покупателя о замене, возврате товара ненадлежащего качества"
• Статья 497 "Добровольный обмен товара"
• Статья 498 "Сроки и порядок добровольного обмена товара"

Также может быть применим Закон "О защите прав потребителей", в частности:

• Статья 18 "Право потребителя на замену товара надлежащего качества"
• Статья 22 "Обязанности продавца при продаже товара ненадлежащего качества"
• Статья 25 "Право потребителя на возмещение убытков или на снижение покупной цены товара"
• Статья 26 "Сроки и порядок удовлетворения требований потребителя о замене, возврате товара ненадлежащего качества"
• Статья 28 "Право потребителя на отказ от исполнения договора и возврат уплаченной за товар денежной суммы"

При принятии конкретного решения необходимо учитывать все обстоятельства дела и доказательства сторон.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации, могут включать в себя следующие: - Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя обратиться в магазин с требованием замены товара, если он не соответствует договору купли-продажи. - Статья 21 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая регулирует право потребителя требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы и расторжения договора купли-продажи, если продавец не выполнит своих обязательств по замене товара или возврату денежных средств. - Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая предусматривает, что продавец обязан заменить товар в случае существенного нарушения потребительских свойств товара. - Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает право потребителя на выбор между заменой товара и возвратом уплаченной за него денежной суммы, если продавец не выполнит своих обязательств по замене товара.