Обмен или возврат денег за неисправный телефон со сроком гарантии 12 месяцев.

Здравствуйте! Если у вас была куплена продукция с гарантией на 12 месяцев, и вы обнаружили проблему после 5 месяцев использования, то возможностей для ремонта или обмена на новый телефон в соответствии с законодательством РФ достаточно. Ваше право заявить потребительские требования, такие как бесплатный ремонт, обмен на аналогичную продукцию или возврат денежных средств при несоответствии приобретенной продукции договорным условиям. Однако, следует учитывать условия гарантии, такие как допустимые сроки, обязательные условия обращения за гарантийным ремонтом и т.д. Рекомендуем обратиться к продавцу или производителю продукции для получения более подробной информации о возможных сценариях.

Для решения данного вопроса потребуется предоставить следующие документы: 1. Сам телефон, который неисправен; 2. Документ подтверждающий покупку телефона (чек, кассовый чек, договор купли-продажи); 3. Гарантийный талон или гарантийный документ, подтверждающий гарантийный срок изготовителя на данную модель телефона.

В случае, если производитель признает наличие гарантийного случая, то вы можете получить бесплатный ремонт, замену или возврат денежных средств. Если вы хотите обменять товар на новый или получить деньги, необходимо обратиться в продавца, продавшего вам телефон. Продавец может провести собственную экспертизу для определения наличия дефекта и замены товара или возврата денег. Если продавец отказывается заменить товар или вернуть деньги, вы можете обратиться в соответствующие организации за защитой своих прав.

Статьи закона, применимые к данному случаю: - статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней со дня покупки; - статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на бесплатный, в том числе под замену, ремонт товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока или существенного срока службы.