Телефон на гарантии: 45 дней на проверку, отказано в аналоге, быстрая поломка. Возврат денег за неисправный товар.

Здравствуйте! По законодательству Российской Федерации, в случае если товар на гарантии не может быть отремонтирован в течение разумного времени, потребитель имеет право на замену товара аналогичным или возврат денежных средств. Кроме того, повторная поломка телефона по той же причине является основанием для возврата денежных средств. Для требования возврата денежных средств необходимо обратиться к продавцу с письменным заявлением и предоставить доказательства, подтверждающие повторную поломку телефона по той же причине. В случае отказа продавца выполнить требование потребителя, последний имеет право обратиться в суд.

Для решения данного вопроса Вам понадобится следующий перечень документов: 1. Копия договора купли-продажи, в котором указаны гарантийные обязательства продавца. 2. Копия претензии, которую Вы направили продавцу в письменной форме и ответа продавца на эту претензию. 3. Original акта выполненных работ при первом обращении в сервисный центр, в котором указаны даты приема и выдачи телефона, а также перечень выполненных работ и их стоимость. 4. Копия повторной претензии, которую Вы направили продавцу после первого отказа. 5. Original документа об оплате товара, например, чека или кассового чека, выданного при покупке товара. 6. Копия акта выполненных работ в сервисном центре после второго обращения, в котором указана причина повторной поломки телефона и выполненные работы.

На основании представленных документов Вы можете обратиться к продавцу с требованием о возврате денег за товар в полном объеме, которые были уплачены при его покупке, так как товар некачественный и его ремонт не гарантирует его надлежащего качества. Если продавец отказывается удовлетворить Ваше требование о возврате денег, то Вы можете обратиться в суд с иском о защите своих прав, в том числе требования о возврате денег за товар.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" – право потребителя на предъявление требований к товару надлежащего качества в случае обнаружения существенного недостатка, возникшего не по вине потребителя в течение гарантийного срока или срока годности товара.

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" – право потребителя на замену, обмен или возврат товара надлежащего качества в случае обнаружения существенного недостатка, возникшего не по вине потребителя в течение установленного гарантийного срока.