Возврат денег за неисправный товар и бесплатный ремонт телефона вдвойне - наши гарантии

Здравствуйте! Вопрос о возврате денег за неисправный телефон, который уже дважды был отремонтирован по гарантии, решается на основании действующего законодательства о защите прав потребителей. Если устройство продолжает иметь фабричный дефект и ни в какой мере не соответствует заявленным качествам, то потребитель может требовать замену на аналогичное устройство или возврат денег в полном объеме. В данном случае, для защиты своих прав на потребителя следует обратиться в продавца по адресу, где был куплен товар и оформить заявление на замену или возврат денежных средств.

Для решения данного вопроса потребуется следующая документация:

1. Копия договора купли-продажи телефона с указанием условий гарантии.

2. Документы, подтверждающие две предыдущие ремонты телефона по гарантии (например, чеки об оказании услуг гарантийного ремонта или акты выполненных работ).

3. Заявление на возврат денежных средств за неисправный телефон.

4. Претензионное письмо, в котором необходимо указать причины желания вернуть деньги, а также ссылки на соответствующие статьи законодательства РФ (статьи 18, 19 Закона "О защите прав потребителей", например) и условия гарантии.

5. Контактные данные продавца/сервисного центра, который производил ремонт.

6. Дополнительные документы (например, фотографии неисправностей телефона), подтверждающие претензии потребителя.

Статьи, которые могут быть применимыми для решения данного вопроса: - статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет права потребителя на обмен/возврат товара надлежащего качества; - статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая регулирует права потребителя на обмен/возврат товара ненадлежащего качества; - статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на взыскание убытков, связанных с ненадлежащим качеством товара.